家具類消費(fèi)投訴年均增長(zhǎng)近四成

“十二五”期間，家裝家飾類消費(fèi)投訴量年均增速26%，較全部消費(fèi)投訴量平均增速高0.2個(gè)百分點(diǎn);消費(fèi)投訴涉及金額持續(xù)增長(zhǎng)，年均增速49.7%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失持續(xù)提升，年均增長(zhǎng)22.3%。

根據(jù)分析，家裝家飾類消費(fèi)投訴中，鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計(jì)占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽、漯河、新鄉(xiāng)和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長(zhǎng)較快，分別比上年同期增長(zhǎng)48.6%、22.0%、9.2%和9%。

裝修建材消費(fèi)投訴比重過半

分析報(bào)告顯示，各類家裝家飾類消費(fèi)投訴中，裝修建材類受理投訴量1922件，占家裝家飾類受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個(gè)百分點(diǎn);家具類消費(fèi)投訴1670件，占家裝家飾類受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。

從各類家裝家飾受理消費(fèi)投訴量的同比增速來看，“十二五”期間，家具類消費(fèi)投訴保持較高增長(zhǎng)，年均增速39.1%，高于家裝家飾類平均增速13個(gè)百分點(diǎn);裝修建材和裝飾裝修服務(wù)投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說明隨著現(xiàn)代人對(duì)家庭居住環(huán)境舒適程度要求的日益提高及人們環(huán)保意識(shí)、個(gè)性追求的逐步增強(qiáng)，“輕裝修、重裝飾”已經(jīng)成為目前我省家裝家飾消費(fèi)市場(chǎng)的主流。

門窗、沙發(fā)成“重災(zāi)區(qū)”

裝修建材類消費(fèi)投訴中，前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛(wèi)生器具，分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點(diǎn)商品。

從消費(fèi)者反映的具體問題來看，裝修建材的產(chǎn)品質(zhì)量問題、未履行三包義務(wù)、預(yù)付定金不退、延遲送貨問題頻發(fā)，合計(jì)占裝修建材問題的84.1%。

家具類消費(fèi)投訴中，前三位的商品分別是沙發(fā)、床和組合家具，分別占家具類受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題分別占家具類已處理消費(fèi)投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。

從消費(fèi)者反映的具體問題來看，家具的產(chǎn)品質(zhì)量問題、未履行三包義務(wù)、延遲送貨、預(yù)付定金不退問題較為突出，合計(jì)占家具類消費(fèi)投訴的89.7%。