“低價沖銷量”家居網(wǎng)店投機生存
靠“低價”沖銷量,不是家居產(chǎn)品該走的路。事實上,不是家居產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售有錯,而是被非專業(yè)網(wǎng)銷平臺帶入后,只求短期利潤、不管長遠口碑維護的粗暴型做法,出現(xiàn)了問題。對此,不少家居業(yè)內(nèi)人士表示,以往觸網(wǎng)的家居品牌,常出現(xiàn)短視行為,爆發(fā)式低價促銷,自己的服務(wù)端承受不了,線上線下產(chǎn)品未經(jīng)區(qū)分或梳理,價格混亂,如此這般之后,消費者感受到更多“不信任與沒把握”。
面對當下的家居網(wǎng)購環(huán)境,80后高小姐的消費原則是:不求最低價,但求高性價比。由此可見,走“低價策略”的家居網(wǎng)購品牌只能暫時吸引一部分低質(zhì)量消費者,無法打動真正知道自己要什么,且有較高品牌追隨度的消費群體。然而,這個道理并非人人皆知,無論是在知名家居品牌自營網(wǎng)店,還是在第三方網(wǎng)購平臺上,打著各種名義進行的“瘋狂促銷”仍舊比比皆是。一時間,“低價”幾乎成了家居網(wǎng)購的第一大關(guān)鍵詞。
將“瘋狂促銷”作為觸網(wǎng)的必經(jīng)之路,這對于正在摸索家居網(wǎng)購門道的品牌而言等于誤入歧途。實際上,“低價策略”不但無法為自己贏得高利潤,還會影響品牌日后正規(guī)的網(wǎng)購價格體系以及客戶質(zhì)量。
“管殺不管埋”家居網(wǎng)購售后缺失
不少急著做網(wǎng)購的家居品牌,產(chǎn)品更新跟不上、定價體系不完善、物流配送慢半拍,由于準備工作沒做好,有些品牌把網(wǎng)購做成了糟粕,食之無味棄之可惜。可見,品牌售中售后服務(wù)不到位,觸網(wǎng)等于自殺。
著急“觸網(wǎng)”,怕在線上競爭中落在人后,不少家居品牌在面對網(wǎng)購這一新鮮渠道時的不冷靜與不理性可以理解,但如此下去,最終難為的還是消費者。對此,業(yè)內(nèi)人士表示,一些家居品牌的確“有點著急”,禁不住短期沖銷量的誘惑,然而一旦自身運營不能支撐其銷量,勢必無法周到服務(wù)消費者,也給自身帶來麻煩。不過除了消費者和品牌商,家居賣場也成了家居網(wǎng)購“試水”的另一個受害者。據(jù)悉,近兩年來,投訴到賣場的家居網(wǎng)購問題比例極高,許多消費者在各種網(wǎng)上平臺購買的家居建材產(chǎn)品,一旦出現(xiàn)質(zhì)量或送貨安裝等售后問題,最先找的不是品牌,而是賣場,究其原因,消費者的原話是:“××品牌在賣場里有店,不找賣場找誰?”為此,也奉勸家居品牌商,如果你的售中和售后服務(wù)沒到位,最好先別急著觸網(wǎng),否則只會給別人帶來麻煩。