據(jù)裝一網(wǎng)了解到，近日有相關(guān)人士走訪廣州家電賣(mài)場(chǎng)，觀察消費(fèi)者對(duì)智能家電的接受程度各有不同。對(duì)于智能電視，為用戶打造生態(tài)圈，提供多元化的節(jié)目資訊，智能掃地機(jī)器人幫忙規(guī)劃清潔路線，智能洗衣機(jī)能根據(jù)衣服多少，進(jìn)行自動(dòng)投放功能都成為媒體報(bào)道的亮點(diǎn)?？墒亲叩劫u(mài)場(chǎng)，這些亮點(diǎn)卻黯然失色。

偽智能家電的沒(méi)落

早期的偽智能家電產(chǎn)品，主要依靠加入wifi模塊的方式進(jìn)行。走訪廣州市內(nèi)的賣(mài)場(chǎng)，可以看到推銷(xiāo)員依然向顧客主推這種通過(guò)手機(jī)APP操控的智能產(chǎn)品?？梢赃h(yuǎn)程提前半小時(shí)將空調(diào)、熱水器以及新風(fēng)系統(tǒng)打開(kāi)，調(diào)試到合適的溫度等等。這些功能華而不實(shí)，就像是給消費(fèi)者增多一個(gè)-遙控器罷了。但有了智能兩字的“加持”，較同類型產(chǎn)品的售價(jià)要高出不少，這也給部分商家以可乘之機(jī)，將產(chǎn)品重點(diǎn)放到了外觀設(shè)計(jì)以及功能噱頭上，然后打出“智能”的概念以高價(jià)出售給消費(fèi)者。

同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)顧客的年齡層，也是造成賣(mài)場(chǎng)智能產(chǎn)品預(yù)冷的原因之一。目前智能家電的主要消費(fèi)群體偏年輕化，年齡在20—40歲左右。這個(gè)年齡段的人群喜歡接觸新鮮事物，接受能力強(qiáng)，且習(xí)慣于手機(jī)操作。40—60歲之間的中老年消費(fèi)者對(duì)智能家電接受度不高，普遍認(rèn)為操作起來(lái)過(guò)于麻煩。他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品更偏向于實(shí)用性，不需要過(guò)多的功能，簡(jiǎn)單易用性能好就能滿足要求。

盡管市場(chǎng)上智能家電的風(fēng)頭正勁，但是，關(guān)于智能家電的界定并沒(méi)有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。智能家電在賣(mài)場(chǎng)遇尷尬總是多樣的，接下來(lái)我們將從不同產(chǎn)品線進(jìn)行分析智能家電為何預(yù)冷。

廚電智能化任重道遠(yuǎn)

一位線下家電賣(mài)場(chǎng)的工作人員表示，對(duì)于廚電類產(chǎn)品，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)并不會(huì)主動(dòng)問(wèn)及其智能功能。即使是主動(dòng)向其推薦智能廚電，也很難勾起他們的興趣?！坝蜔煓C(jī)要觸摸屏有什么用，炒菜的時(shí)候肯定一手油啊!”經(jīng)常做飯的關(guān)先生如是說(shuō)道。

據(jù)中怡康統(tǒng)計(jì)，2016年國(guó)內(nèi)黑色家電零售額為1552億元，同比下降6.6%;白色家電零售額為3052億元，同比微增4.3%;廚衛(wèi)電器則以13.5%的同比增速領(lǐng)跑家電行業(yè)。你看，廚電市場(chǎng)火爆著呢，那為何能夠帶來(lái)更好體驗(yàn)的智能廚電反而鮮有問(wèn)津?其實(shí)問(wèn)題還是在于，這些智能廚電是不是真的能“帶來(lái)更好的體驗(yàn)”。說(shuō)白了就是，到底好不好用。然而很遺憾，就像上面那個(gè)帶觸摸屏的油煙機(jī)一樣，很多智能廚電并不好用，甚至比傳統(tǒng)的電器還要難用。

客觀上看，沒(méi)有廠商會(huì)主動(dòng)生產(chǎn)不好用的產(chǎn)品，因?yàn)椴缓糜镁鸵馕吨缓觅u(mài)，不好賣(mài)就意味著不賺錢(qián)。然而事實(shí)上，在很多看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的手的影響下，現(xiàn)實(shí)總是無(wú)法如想象那般美好。

首先，在廚電領(lǐng)域，智能化的玩家基本都是傳統(tǒng)電器廠商。它們雖然在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于智能的理解普遍都不夠深入。所以你能看到這么多加上聯(lián)網(wǎng)功能，配上觸摸屏和安卓系統(tǒng)，甚至號(hào)稱可以邊做菜邊看電視的廚電產(chǎn)品。

但是試問(wèn)一句，在做菜的時(shí)候，你真的有時(shí)間去看這塊屏幕嗎?答案顯而易見(jiàn)，若是烹飪需要長(zhǎng)時(shí)間等待的菜品，完全可以在等待的時(shí)候離開(kāi)廚房去做其他事情。與其在油煙機(jī)或者冰箱上裝一塊屏幕，倒不如一個(gè)簡(jiǎn)單的定時(shí)提醒功能來(lái)得實(shí)在。

掃地機(jī)線下賣(mài)場(chǎng)遇冷

在科技日漸發(fā)達(dá)的今天，作為家居生活清潔工作的重要家電，掃地機(jī)已經(jīng)開(kāi)始在日常家庭中服務(wù)了，其中代表品牌就有戴森、浦桑尼克、科沃斯等等。但無(wú)可否認(rèn)的一點(diǎn)是，掃地機(jī)在近一兩年的銷(xiāo)售有所遇冷，尤其是線下賣(mài)場(chǎng)，這到底是為什么呢?

首先，掃地機(jī)器人屬于一種智能家電，但到目前為止，掃地機(jī)器人要達(dá)到真正意義上的智能化程度，還有一段路要走。據(jù)受訪的一名掃地機(jī)線下賣(mài)場(chǎng)工作人員表示，“掃地機(jī)器人在實(shí)體店銷(xiāo)售遇冷，很大程度上是消費(fèi)者對(duì)于這類產(chǎn)品還不了解，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)于掃地機(jī)是否真的具備智能仍然持觀望態(tài)度”，而另一名受訪的掃地機(jī)使用者梁先生則表示，“之前就看過(guò)新聞報(bào)道，外國(guó)的一臺(tái)掃地機(jī)竟然拖著貓狗的排泄物在客廳巡邏了一周，結(jié)果可想而知，盡管他所用的掃地機(jī)并沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，但梁先生認(rèn)為，掃地機(jī)和貓狗盡量還是不要共存為好”。

其次，掃地機(jī)器人是一款清潔型家電，盡管它對(duì)于灰塵、小顆粒物的清掃具備了較好的性能，但對(duì)于地面上的面包塊等個(gè)頭較大的雜物，要求掃地機(jī)把其清掃進(jìn)塵盒里，還是有點(diǎn)太勉強(qiáng)了?！皰叩貦C(jī)清掃一些小顆粒垃圾還是很可以的，但有時(shí)候想讓它到某處地方的時(shí)候，它卻一直在別的地方清掃，有種逼死強(qiáng)迫癥的感覺(jué)”，一位用戶說(shuō)道。

再者，如今網(wǎng)購(gòu)日益發(fā)達(dá)，好多廠商和電商平臺(tái)都非常注重網(wǎng)購(gòu)送貨的體驗(yàn)，因此紛紛開(kāi)設(shè)了屬于自身的專屬物流。18-45歲階段的消費(fèi)者，基本上每人都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，因此，許多人不論是購(gòu)買(mǎi)日用品還是家電產(chǎn)品，都比較喜歡選擇在線上賣(mài)場(chǎng)下單，而線下賣(mài)場(chǎng)的話，消費(fèi)者更多的是作為產(chǎn)品試用的途徑。而且，前段時(shí)間推出的O2O電商體驗(yàn)店，也進(jìn)一步打壓了線下賣(mài)場(chǎng)，這也是為什么家電線下賣(mài)場(chǎng)遇冷的原因之一。

該如何解決線下賣(mài)場(chǎng)遇冷的窘境?

其實(shí)線下賣(mài)場(chǎng)也有火爆的時(shí)候，大家還記得前兩年黃金假期國(guó)人的各種爆買(mǎi)現(xiàn)象嗎?例如當(dāng)時(shí)國(guó)人把日本的馬桶蓋都搶光了，起初大家不了解還以為是很便宜，其實(shí)不然，這些瘋搶的馬桶蓋售價(jià)也在2000元左右，但其優(yōu)勢(shì)就是具有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能，而且可以匹配所有馬桶使用。尤其可見(jiàn)，消費(fèi)者真正關(guān)注的還是在于產(chǎn)品自身的功能，所以，掃地機(jī)要想扭轉(zhuǎn)線下賣(mài)場(chǎng)的“冬季”，筆者認(rèn)為還是需要回歸到產(chǎn)品自身的性能上。只有真正滿足到消費(fèi)者使用需求，才會(huì)獲得更多的購(gòu)買(mǎi)率。

廠商要想線下賣(mài)場(chǎng)回暖，必須經(jīng)過(guò)一段艱苦的轉(zhuǎn)型期，充分發(fā)揮線下的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)新時(shí)期消費(fèi)需求的O2O模式，主打品牌、體驗(yàn)、物流、售前售后服務(wù)等招牌，吸引大量的消費(fèi)者前來(lái)。并且與線上促銷(xiāo)活動(dòng)類似，線下賣(mài)場(chǎng)也可以多進(jìn)行一些掃地機(jī)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

智能電視尷尬的語(yǔ)音交互

這兩年最火的一個(gè)詞莫過(guò)于“人工智能”，在硬件創(chuàng)新的大浪潮當(dāng)中，智能電視也趕了一波新潮，紛紛加入人工智能的概念，而且做為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)來(lái)宣傳。但這個(gè)概念在線下賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)如何?消費(fèi)者對(duì)它的興趣程度又如何呢?

“人工智能”其實(shí)是一種在電視上實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的方式，說(shuō)的直白一點(diǎn)就是就是語(yǔ)音技術(shù)。我們?cè)谧咴L線下賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候，很少有消費(fèi)者會(huì)把語(yǔ)音技術(shù)當(dāng)做選購(gòu)電視的重點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者大多已經(jīng)習(xí)慣了用遙控器來(lái)操控電視，而且語(yǔ)音技術(shù)目前還存在幾個(gè)短時(shí)間內(nèi)很難突破的技術(shù)難點(diǎn)。

識(shí)別率低、語(yǔ)意分析差、太“低能”。無(wú)論是電視廠商自主研發(fā)的語(yǔ)音助手，還是應(yīng)用市場(chǎng)一撈一大把的第三方應(yīng)用，你對(duì)著電視機(jī)說(shuō)話大概會(huì)出現(xiàn)這樣的對(duì)話：

-幫我推薦一個(gè)最近火爆的綜藝節(jié)目

-抱歉，我沒(méi)聽(tīng)清楚您講話

-我想睇奇葩說(shuō)最新一期(粵語(yǔ))

-抱歉，我沒(méi)聽(tīng)清楚您講話

-斷點(diǎn)播放昨晚沒(méi)看完的電影

-抱歉，…………

語(yǔ)音“人工智能”基本上還只是停留在一個(gè)比較初期的階段，更像是設(shè)定好的一個(gè)對(duì)話和指令，完全談不上智能。雖然大數(shù)據(jù)給予了語(yǔ)音功能的更多實(shí)時(shí)反饋，但是反饋回來(lái)的對(duì)話，可能離你的期望還相差很遠(yuǎn)。它還不能根據(jù)具體的語(yǔ)境來(lái)幫你解答問(wèn)題，如果你說(shuō)的是方言版的普通話，那人工智能更是手足無(wú)措。

語(yǔ)言是人類獨(dú)有的文明傳播方式，要讓電腦理解它浩大的語(yǔ)境語(yǔ)義，難度非常之高。但是如果換一個(gè)角度想，將語(yǔ)音當(dāng)作用戶使用習(xí)慣的收集工具，將大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，然后反哺到語(yǔ)音功能的體驗(yàn)上，那么智能語(yǔ)音的發(fā)展會(huì)不會(huì)既完善又迅速呢?

非智能電視時(shí)代當(dāng)我們打開(kāi)電視時(shí)，看到的就只是電視，不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)主頁(yè)面，也不會(huì)有那么多圖標(biāo)點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，我們只在乎我們打開(kāi)電視馬上就能看到什么。我希望智能電視也是這樣，把所有軟件都放在另外一個(gè)界面里。當(dāng)你累了一整天不愿意動(dòng)彈，回家就想看點(diǎn)自己喜歡的節(jié)目打發(fā)時(shí)間，如果只需要對(duì)著電視說(shuō)“開(kāi)機(jī)”他就能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到你喜歡的電視節(jié)目中，那該是多么愜意。

如果你不希望語(yǔ)音助理替你思考，那么你需要做得事情是通過(guò)語(yǔ)音助手來(lái)搜索，而且它能很迅速的找到你想要的內(nèi)容，把那些需要特定服務(wù)、特定地址、糟糕畫(huà)質(zhì)的電視節(jié)目統(tǒng)統(tǒng)排除掉，為你提供最優(yōu)的選擇，就像精準(zhǔn)的搜索引擎一樣。

語(yǔ)音交互帶來(lái)的是繼搜索引擎、瀏覽器、智能手機(jī)OS之后，第四代的入口。智能電視的語(yǔ)音交互能讓你迅速的回到電視的根本，打開(kāi)電視看電視節(jié)目，就這樣而已。

顯然，現(xiàn)在電視上的語(yǔ)音“人工智能”還有很長(zhǎng)的路要走，需要人工算法實(shí)現(xiàn)功能上的智能化、大數(shù)據(jù)形成大量的語(yǔ)言模型，智能電視端的語(yǔ)音交互將才會(huì)突破“聽(tīng)”，實(shí)現(xiàn)“懂”。

白電產(chǎn)品注重實(shí)用性

對(duì)于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)這類白色家電來(lái)說(shuō)，實(shí)用性是消費(fèi)者尤為重視的，冰箱內(nèi)部設(shè)計(jì)是否夠合理、洗衣機(jī)能不能洗干凈衣服、有沒(méi)有烘干功能、空調(diào)制冷是否夠快等問(wèn)題是如今的消費(fèi)者在選購(gòu)白電產(chǎn)品時(shí)需要重點(diǎn)考慮的，這些都涉及到產(chǎn)品的實(shí)用性，至于產(chǎn)品是否真的智能，是否有很多花哨的智能化功能，這些都不會(huì)是最終選購(gòu)的主導(dǎo)因素。線下賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員也表示前來(lái)線下賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品咨詢的，很少會(huì)問(wèn)到白電產(chǎn)品的智能功能，都是在產(chǎn)品介紹過(guò)程中，帶出智能功能的介紹才有可能引起消費(fèi)者的關(guān)注。

電商沖擊線下賣(mài)場(chǎng)、年輕人對(duì)智能家電更感興趣

年輕用戶會(huì)更關(guān)注智能化產(chǎn)品，他們也會(huì)是智能產(chǎn)品的主力消費(fèi)群體，而如今明顯是電商飛速發(fā)展的年代，年輕用戶更熱衷于網(wǎng)購(gòu)，去線下賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)白電產(chǎn)品的年輕人相對(duì)就要更少了。而年輕人往往對(duì)智能功能會(huì)有更深的理解，智能家電要打動(dòng)年輕人去線下賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)選購(gòu)，就需要拿出真正亮眼的設(shè)計(jì)和真正的創(chuàng)新力才行。

智能化白電產(chǎn)品還沒(méi)真正打動(dòng)消費(fèi)者

手機(jī)互聯(lián)、洗衣機(jī)自動(dòng)投放、冰箱帶大尺寸觸控屏幕、空調(diào)具備體感功能，這些是如今白電產(chǎn)品中常見(jiàn)的智能化功能，而不少消費(fèi)者對(duì)于這類功能都不大感興趣。

首先是這類智能化功能與產(chǎn)品本身的功能具備重疊性，譬如手機(jī)互聯(lián)，你可以在手機(jī)端進(jìn)行操作，而事實(shí)上通過(guò)操控面板或者遙控器甚至可以更快地完成操作，很多人就不愿意掏出手機(jī)再連接機(jī)器進(jìn)行操作了。

其次是智能化功能沒(méi)有帶來(lái)真正的體驗(yàn)升級(jí)，譬如在冰箱面板上加入帶有智能操作系統(tǒng)的觸控屏幕，這些功能的確給產(chǎn)品帶來(lái)了新鮮的體驗(yàn)，但是讓你在冰箱的觸控屏幕上購(gòu)物、看食譜等，都不會(huì)是特別方便的體驗(yàn)，大部分人如果真要對(duì)照食譜，要么先在手機(jī)上看，要么就立一臺(tái)iPad對(duì)著看，比對(duì)著冰箱上的一塊屏幕要來(lái)得強(qiáng)。因此，智能化功能要帶來(lái)真正的體驗(yàn)升級(jí)才會(huì)讓大家主動(dòng)去使用。

綜合來(lái)說(shuō)，智能化白電產(chǎn)品雖然不少，但是真正能靠智能化功能打動(dòng)消費(fèi)者的產(chǎn)品卻不多，這在實(shí)體賣(mài)場(chǎng)中更是能提現(xiàn)出來(lái)，很多人來(lái)賣(mài)場(chǎng)了解得最多的還是白電產(chǎn)品本身的功能、樣式、價(jià)錢(qián)等，智能化功能還沒(méi)有足夠吸引人的亮點(diǎn)。

全文總結(jié)：盡管智能家電在發(fā)展過(guò)程中遇到重重阻力，但市場(chǎng)仍然對(duì)其表現(xiàn)出巨大信心。智能家電可以提升科技含量，使技術(shù)更加精確和穩(wěn)定，降低生產(chǎn)的成本，對(duì)于消費(fèi)者而言，只要成本低，價(jià)格是大眾可接受范圍，都能加快消費(fèi)者接受與認(rèn)可。