針對(duì)家裝行業(yè)的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)問(wèn)題，省消協(xié)倡議全省裝修裝飾企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求質(zhì)量、完善售后、減少消費(fèi)糾紛。

據(jù)裝一網(wǎng)了解，遼寧省消協(xié)將聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)制作并發(fā)表包括裝飾裝修指南、注意事項(xiàng)和相關(guān)資料等在內(nèi)的家居裝飾裝修消費(fèi)指引白皮書，提出裝飾裝修過(guò)程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項(xiàng)，以此提醒經(jīng)營(yíng)者也提示消費(fèi)者。此外，還將把家居裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)流程、糾紛的解決辦法、標(biāo)準(zhǔn)流程納入白皮書中，為消費(fèi)糾紛的解決提供便利，為行業(yè)整體提供標(biāo)桿。

行業(yè)內(nèi)幕 人工費(fèi)漲一倍 技術(shù)沒(méi)見(jiàn)長(zhǎng)進(jìn)

“以前學(xué)藝是3年徒弟3年伙計(jì)，現(xiàn)在家裝行業(yè)嚴(yán)重缺少素質(zhì)高、技術(shù)精、有工匠精神和職業(yè)道德的技術(shù)隊(duì)伍?！弊蛉?，某裝修公司董事長(zhǎng)稱，由于瓦匠、木匠沒(méi)有專業(yè)培訓(xùn)，使得好工匠難尋，裝修質(zhì)量參差不齊。加上行業(yè)間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致人工費(fèi)日日攀高。“原本250元/天的瓦匠，現(xiàn)在漲到500元/天，這還很難請(qǐng)到人手。而增加的人工費(fèi)，都轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上?！?

引發(fā)消費(fèi)投訴、糾紛的主要原因是目前多數(shù)裝修公司還只是施工型企業(yè)，普遍重施工輕設(shè)計(jì)，加上裝修合同不規(guī)范、裝修設(shè)計(jì)圖紙缺乏原創(chuàng)缺細(xì)節(jié)，隨意性大;消費(fèi)者和裝修裝飾公司雙方協(xié)商不夠徹底，裝飾裝修公司有時(shí)不能將與裝修裝飾有關(guān)的信息全面飽和地介紹給消費(fèi)者;在裝飾裝修過(guò)程中，消費(fèi)者由于價(jià)格、時(shí)間、材料、美觀、實(shí)用等因素進(jìn)行裝修裝飾設(shè)計(jì)上改動(dòng)不通過(guò)書面或者其他形式確定下來(lái)，導(dǎo)致糾紛難以解決。

為盡快簽單 做預(yù)算時(shí)故意漏項(xiàng)

家庭裝修預(yù)算是裝修公司與消費(fèi)者簽訂合同的前提，也是出現(xiàn)爭(zhēng)議的關(guān)鍵所在。業(yè)內(nèi)人士稱，個(gè)別公司為了簽單，預(yù)算報(bào)價(jià)通常是根據(jù)客戶的穿戴來(lái)決定?！叭绻泻密嚧?，穿戴講究報(bào)價(jià)10萬(wàn)元，穿戴一般可能報(bào)價(jià)僅為三五萬(wàn)。”有的設(shè)計(jì)師為了簽單沖業(yè)績(jī)私下承諾送客戶禮品，由于口頭承諾不能寫在合同上，給日后維權(quán)帶來(lái)麻煩。

在裝修消費(fèi)糾紛中，位于前兩位的質(zhì)量和合同糾紛與預(yù)算關(guān)系緊密。如果工程不賺錢，工程質(zhì)量很可能會(huì)打折扣，或者是建材以次充好，或者工人技術(shù)不精;為了簽單，有些公司在預(yù)算時(shí)埋伏筆故意漏項(xiàng)，施工時(shí)再要求客戶加錢增項(xiàng)?！坝胁偈氐氖┕D絕對(duì)不能給漏項(xiàng)，預(yù)算有漏項(xiàng)就是在玩貓膩?！币晃谎b修公司的負(fù)責(zé)人稱。

對(duì)于目前很多裝修公司提出的“終身保修”承諾，一位裝修公司的負(fù)責(zé)人心存疑惑：“裝修行業(yè)的‘終身保修’可能也是噱頭。什么叫終身保修?有些材料的使用壽命就是5年、10年、20年，終身怎么保?”

典型案例

家裝公司不能如期提供

設(shè)計(jì)方案和預(yù)算怎么辦?

2017年1月14日，消費(fèi)者孫某與沈陽(yáng)某公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務(wù)合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負(fù)責(zé)孫某住宅房屋的全包裝修并承諾全部設(shè)計(jì)方案在2017年4月1日前全部結(jié)束，孫某交納首期款共計(jì)十萬(wàn)八千元。

之后，孫某發(fā)現(xiàn)合同中好多應(yīng)由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等，并且到約定時(shí)間時(shí)，裝修公司沒(méi)有向?qū)O先生提供設(shè)計(jì)方案及預(yù)算報(bào)價(jià)。孫某多次與裝修公司協(xié)商都沒(méi)有結(jié)果，于是向省消協(xié)求助。

省消協(xié)聯(lián)系某公司，指出雙方簽署的合同中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)填寫的內(nèi)容不詳細(xì)、不完整、缺少法律要求的必備項(xiàng)，也沒(méi)有依約定交付設(shè)計(jì)方案。經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)提出解除合同并退回消費(fèi)者所交的首期款十萬(wàn)八千元。

裝一網(wǎng)提示：合同是雙方權(quán)利義務(wù)的紙面記載，是權(quán)利義務(wù)的依據(jù)及證明。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，簽訂合同時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對(duì)雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確也要仔細(xì)核對(duì)。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，完整詳細(xì)書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認(rèn)真履行自身義務(wù)。

合同簽訂后再更改設(shè)計(jì)方案

需要注意什么?

2015年11月12日，丹東消費(fèi)者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時(shí)間從2015年11月12日開(kāi)始，2016年3月5日結(jié)束，同時(shí)雙方約定，完成一項(xiàng)，雙方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收一項(xiàng)，如有異議，現(xiàn)場(chǎng)糾正，如驗(yàn)收合格，簽字認(rèn)可，然后進(jìn)行下一項(xiàng)施工。

鋪設(shè)水管時(shí)，裝修公司沒(méi)有和消費(fèi)者協(xié)商，就自行鋪設(shè)水管。當(dāng)鋪設(shè)電路的套管時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米，很多部分都有接頭。消費(fèi)者要求停工并要求重做，如不能重做，就停止履行合同，但裝修公司不認(rèn)可。

經(jīng)了解，雙方的主要矛盾是，裝修時(shí)消費(fèi)者不斷改變裝修設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者臨時(shí)改變的設(shè)計(jì)不認(rèn)可，要按照?qǐng)D紙裝修。最后經(jīng)多次協(xié)商，裝修公司同意解除合同，扣除了部分費(fèi)用后，其余部分返還給消費(fèi)者。

裝一網(wǎng)提示：消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者制作設(shè)計(jì)裝修圖紙之前，要明確告知裝修公司自己的想法，和裝修公司反復(fù)協(xié)商，在與裝修公司簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同并明確自己的權(quán)利和商家的責(zé)任、義務(wù)，合同一旦簽訂，裝修公司和消費(fèi)者都不能隨意更改，包括施工時(shí)間、施工項(xiàng)目、施工材料、施工圖紙等。如要更改，雙方要仔細(xì)協(xié)商好，并且要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權(quán)益不受侵害。