3家公司“分店”負(fù)責(zé)人“失聯(lián)”

近年來，一些家居企業(yè)為了壯大自身，在各地增加加盟商和開設(shè)分公司的做法成為擴大版圖的發(fā)展路線之一，但隨著版圖的擴大，加盟商的增加，母公司對分公司的管理不到位，消費投訴率增高的現(xiàn)象時有發(fā)生。而在今年，一些消費者甚至遭遇了裝修公司負(fù)責(zé)人或品牌經(jīng)銷商“跑路”的戲劇性情節(jié)。

今年6月，有報道稱，多名消費者在某陶瓷旗艦店前“投訴無門”，一消費者稱2016年12月初，參加了新品推廣“樣板間征集”買瓷磚返現(xiàn)的活動，店家承諾分36個月返現(xiàn)75000元貨款。但是5月開始沒有按時收到返現(xiàn)，現(xiàn)在該陶瓷旗艦店出現(xiàn)了人去樓空，“老板失聯(lián)”的情況。

7月18日，有媒體報道，某裝飾分公司遭到消費者投訴，因為在裝修過程中，出現(xiàn)了該公司負(fù)責(zé)人失聯(lián)，工程停工等情況，并貼出了采訪相關(guān)消費者的視頻，從該視頻片段中業(yè)內(nèi)人士看到，部分消費者，在被采訪中用到了“欺詐”“欺騙”等詞語。

隨后業(yè)內(nèi)人士聯(lián)系到一位被此次事件困擾的消費者，該消費者說，自己是通過其他消費者介紹知道該裝飾的，其他消費者說比較優(yōu)惠，而且是全國連鎖大公司，于是便在去年11月份和該裝飾簽訂了合同，沒想到現(xiàn)在該裝飾關(guān)門跑了，電話不接，短信不回?，F(xiàn)在他了解到有多位消費者和他們簽了合同。

7月23日，有媒體報道稱，某公司線下體驗中心的業(yè)主表示，他們與該公司簽訂了裝修合同，交了定金，可如今該公司突然關(guān)門，相關(guān)負(fù)責(zé)人跑路，一些消費者表示已經(jīng)交付不少工程款，有些消費者甚至還未開工。該公司總部工作人員稱：“這里面涉及詐騙的成分，私刻公章，因為我們的授權(quán)主體只有一個，但很多業(yè)主所簽約的公司另有其他，所以涉及詐騙?！?

快速擴張背后，企業(yè)的“觸角之痛”

短短兩個月時間，3起“老板失聯(lián)”事件，讓消費者措手不及，業(yè)內(nèi)人士了解到，這其中有加盟商也有直營店。如何挽回?fù)p失，成了眾多消費者最為關(guān)心的問題。一些家居品牌快速擴張背后，也暴露了快速布局帶來的“觸角之痛”。

對于某裝飾“負(fù)責(zé)人失聯(lián)”，業(yè)內(nèi)人士聯(lián)系了公司內(nèi)部人士。他表示，確實有分公司負(fù)責(zé)人“跑路”的事件發(fā)生，原因是“該裝飾公司因為做促銷活動的時候折扣太低，導(dǎo)致虧本?！碑?dāng)業(yè)內(nèi)人士詢問促銷和折扣是全國統(tǒng)一還是分公司自己定時，公司內(nèi)部人士說：“雖然采取的是直營方式，總公司會有些控制，但 將在外軍令有所不受 ，折扣等優(yōu)惠力度有時候控制不了。石家莊的這個事情，企業(yè)肯定會擔(dān)負(fù)相關(guān)責(zé)任，目前總部正在處理，包括退款和賠償?！?

對于線下體驗中心的“跑路”事件，該公司也發(fā)布聲明，表示部分“被騙”消費者所簽約家裝公司與該公司不存在任何關(guān)系?！白?015年1月起，該公司先后授權(quán)某電子商務(wù)有限公司、某室內(nèi)裝飾經(jīng)營部作為該公司城市運營商，除此以外從未授權(quán)或承認(rèn)任何經(jīng)營主體為我公司運營商。

對于消費者受損權(quán)益如何補償，該公司選擇“區(qū)別對待”。其聲明表示，與其前述正當(dāng)授權(quán)城市運營商簽訂相關(guān)合同，并通過公司天貓旗艦店下單后，通過指定支付寶或e家寶支付相關(guān)款項的業(yè)主，將開設(shè)接待窗口陸續(xù)進(jìn)行處理;對于與未通過正當(dāng)授權(quán)城市運營商簽訂合同，或未通過公司天貓旗艦店下單且通過指定支付寶或e家寶支付相關(guān)款項的業(yè)主，聲明則表示為業(yè)主聯(lián)絡(luò)了法律援助律師。

不可否認(rèn)的是，無論是直營模式還是加盟模式，都為企業(yè)的迅速壯大立下了“汗馬功勞”，但近日頻發(fā)的“家居跑路事件”中也可以看到擴張方式弊病凸顯：部分企業(yè)對加盟商的審核不嚴(yán)格，沒有起到真正的過濾效果，導(dǎo)致一家公司以多個名字和消費者簽訂合同，消費者正當(dāng)利益無法保證;企業(yè)對分公司或加盟商只要求業(yè)績，而對具體運營細(xì)則把控不嚴(yán)格，任由加盟商制定消費規(guī)則、承諾低價或大量優(yōu)惠，導(dǎo)致毛利過低，無法兌現(xiàn);當(dāng)加盟商出現(xiàn)問題后，一些母公司重在撇清關(guān)系，而不是第一時間解決遺留問題，層層分包下環(huán)節(jié)越多越不容易確認(rèn)責(zé)任人，相互推諉之下，消費者的損失如何找回?zé)o人關(guān)心。

“加盟”或“直營”，企業(yè)如何選擇?

如今，家居企業(yè)現(xiàn)有城市擴張模式主要分為加盟或直營兩種。兩種模式各有利弊，各企業(yè)會根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要來執(zhí)行各自的擴張政策。

直營店是需要總公司來經(jīng)營管理的連鎖店，直接控制權(quán)在總公司手里，直營模式運營成本高，對資金鏈和現(xiàn)金流的考驗更大。但由于在企業(yè)文化、流程、規(guī)范等方面都是標(biāo)準(zhǔn)化輸出，市場容易做深做透，更容易進(jìn)一步樹立企業(yè)形象。例如優(yōu)惠政策，除了集團(tuán)特別要求的統(tǒng)一大活動時一致，其他都是在總部知曉的情況下因地制宜。北京今朝裝飾集團(tuán)副總裁汪曉兵表示，直營的好處是無論從品牌管理，還是品質(zhì)管理、服務(wù)管理、售后保障等都絕對一致，對消費者絕對負(fù)責(zé)任。

直營模式缺陷是復(fù)制速度慢，難以快速擴張。直營一般一年或者兩年才開一個分公司。業(yè)內(nèi)人士分析表示：“相對于加盟的模式，直營模式更便于管理，但是隊伍龐大、投資大，一年能開幾個店要根據(jù)企業(yè)的資金狀況、盈利能力、人才培養(yǎng)、供應(yīng)鏈整合情況等綜合因素來決定?！?

加盟模式則不同，母公司會授權(quán)給加盟商，加盟商可以使用加盟的品牌形象來招攬消費者。母公司和加盟商是合作關(guān)系，按照加盟的條款，加盟商可能是母公司的服務(wù)方或勞務(wù)方，一般母公司提供相關(guān)材料、產(chǎn)品等，施工和售后由加盟商自己負(fù)責(zé)。直接控制權(quán)在加盟商手里。

加盟模式的優(yōu)勢在于，市場開拓前期成本低，可以快速搶占市場份額，大大加快開店速度。但由于加盟方式和管理方式的差異，加盟商提供的產(chǎn)品與服務(wù)可能與母公司存在差距，眾多加盟商首先考慮的是快速蓄客，其次才是服務(wù)的完善和口碑的養(yǎng)成。在優(yōu)惠過大、利潤過低的情況下，加盟商甚至可能出現(xiàn)無法維持運營的情況。

裝一網(wǎng)消費提醒

1 不要被優(yōu)惠“沖昏頭腦”

在信息日益對稱的今天，裝修公司的盈利點越來越透明，裝修成本一方面來自于材料，另一方面來自于工人，消費者在選擇優(yōu)惠的時候一定要仔細(xì)考慮一下，俗話說羊毛出在羊身上，如果企業(yè)推出的優(yōu)惠力度太離譜，那就應(yīng)當(dāng)考慮這些優(yōu)惠是否有落地的實力。

2 關(guān)注合同細(xì)節(jié)

對于連鎖品牌，消費者需要對合同中的公司名字做重點關(guān)注，注意是否與所買品牌一致。在選擇裝修企業(yè)時，注意考察連鎖加盟商的資質(zhì)問題，選擇有營業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書的正規(guī)公司，確定加盟商是否和母公司存在合作關(guān)系。在簽訂合同前，詢問材料提供、工程管理、售后是由加盟商還是總公司負(fù)責(zé)。

3 注意分期付款

盡量避免在施工未完工前或尚未驗收前將全部款項付清。一方面防止工程中出現(xiàn)變化，無法追回資金。另一方面可以避免因錢款已付清，施工方拖延工期，不履行應(yīng)盡的義務(wù)等情況出現(xiàn)。一般正規(guī)裝修公司都會分為前款、中期款、尾款三個階段來收取費用，消費者可以按完成的項目，逐項支付款項，預(yù)付款不能超過總價的70%，余款應(yīng)等工程結(jié)束驗收合格后再一并付清。

4 選擇“老牌”公司

選擇裝修公司建議選擇具有多年資歷的，因為裝修公司的發(fā)展需要一個周期，一般具有多年資歷的裝修公司在供應(yīng)鏈整合、配套服務(wù)、工人水平、工程質(zhì)量等方面都具有一定優(yōu)勢，對于像家裝這類需要落地的服務(wù)，這種優(yōu)勢更可靠。

5 注意留存相關(guān)資料

消費者在裝修過程中應(yīng)注意留存收據(jù)、合同、發(fā)票等相關(guān)資料，當(dāng)出現(xiàn)問題或糾紛后，消費者可及時向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、消費者組織投訴，也可向工商部門或行業(yè)主管部門進(jìn)行申訴。

來源：新浪家居