3家公司“分店”負責(zé)人“失聯(lián)”
近年來,一些家居企業(yè)為了壯大自身,在各地增加加盟商和開設(shè)分公司的做法成為擴大版圖的發(fā)展路線之一,但隨著版圖的擴大,加盟商的增加,母公司對分公司的管理不到位,消費投訴率增高的現(xiàn)象時有發(fā)生。而在今年,一些消費者甚至遭遇了裝修公司負責(zé)人或品牌經(jīng)銷商“跑路”的戲劇性情節(jié)。
今年6月,有報道稱,多名消費者在某陶瓷旗艦店前“投訴無門”,一消費者稱2016年12月初,參加了新品推廣“樣板間征集”買瓷磚返現(xiàn)的活動,店家承諾分36個月返現(xiàn)75000元貨款。但是5月開始沒有按時收到返現(xiàn),現(xiàn)在該陶瓷旗艦店出現(xiàn)了人去樓空,“老板失聯(lián)”的情況。
7月18日,有媒體報道,某裝飾分公司遭到消費者投訴,因為在裝修過程中,出現(xiàn)了該公司負責(zé)人失聯(lián),工程停工等情況,并貼出了采訪相關(guān)消費者的視頻,從該視頻片段中業(yè)內(nèi)人士看到,部分消費者,在被采訪中用到了“欺詐”“欺騙”等詞語。
隨后業(yè)內(nèi)人士聯(lián)系到一位被此次事件困擾的消費者,該消費者說,自己是通過其他消費者介紹知道該裝飾的,其他消費者說比較優(yōu)惠,而且是全國連鎖大公司,于是便在去年11月份和該裝飾簽訂了合同,沒想到現(xiàn)在該裝飾關(guān)門跑了,電話不接,短信不回?,F(xiàn)在他了解到有多位消費者和他們簽了合同。
7月23日,有媒體報道稱,某公司線下體驗中心的業(yè)主表示,他們與該公司簽訂了裝修合同,交了定金,可如今該公司突然關(guān)門,相關(guān)負責(zé)人跑路,一些消費者表示已經(jīng)交付不少工程款,有些消費者甚至還未開工。該公司總部工作人員稱:“這里面涉及詐騙的成分,私刻公章,因為我們的授權(quán)主體只有一個,但很多業(yè)主所簽約的公司另有其他,所以涉及詐騙?!?
快速擴張背后,企業(yè)的“觸角之痛”
短短兩個月時間,3起“老板失聯(lián)”事件,讓消費者措手不及,業(yè)內(nèi)人士了解到,這其中有加盟商也有直營店。如何挽回損失,成了眾多消費者最為關(guān)心的問題。一些家居品牌快速擴張背后,也暴露了快速布局帶來的“觸角之痛”。
對于某裝飾“負責(zé)人失聯(lián)”,業(yè)內(nèi)人士聯(lián)系了公司內(nèi)部人士。他表示,確實有分公司負責(zé)人“跑路”的事件發(fā)生,原因是“該裝飾公司因為做促銷活動的時候折扣太低,導(dǎo)致虧本?!碑敇I(yè)內(nèi)人士詢問促銷和折扣是全國統(tǒng)一還是分公司自己定時,公司內(nèi)部人士說:“雖然采取的是直營方式,總公司會有些控制,但
將在外軍令有所不受 ,折扣等優(yōu)惠力度有時候控制不了。石家莊的這個事情,企業(yè)肯定會擔(dān)負相關(guān)責(zé)任,目前總部正在處理,包括退款和賠償?!?
對于線下體驗中心的“跑路”事件,該公司也發(fā)布聲明,表示部分“被騙”消費者所簽約家裝公司與該公司不存在任何關(guān)系。“自2015年1月起,該公司先后授權(quán)某電子商務(wù)有限公司、某室內(nèi)裝飾經(jīng)營部作為該公司城市運營商,除此以外從未授權(quán)或承認任何經(jīng)營主體為我公司運營商。
對于消費者受損權(quán)益如何補償,該公司選擇“區(qū)別對待”。其聲明表示,與其前述正當授權(quán)城市運營商簽訂相關(guān)合同,并通過公司天貓旗艦店下單后,通過指定支付寶或e家寶支付相關(guān)款項的業(yè)主,將開設(shè)接待窗口陸續(xù)進行處理;對于與未通過正當授權(quán)城市運營商簽訂合同,或未通過公司天貓旗艦店下單且通過指定支付寶或e家寶支付相關(guān)款項的業(yè)主,聲明則表示為業(yè)主聯(lián)絡(luò)了法律援助律師。
不可否認的是,無論是直營模式還是加盟模式,都為企業(yè)的迅速壯大立下了“汗馬功勞”,但近日頻發(fā)的“家居跑路事件”中也可以看到擴張方式弊病凸顯:部分企業(yè)對加盟商的審核不嚴格,沒有起到真正的過濾效果,導(dǎo)致一家公司以多個名字和消費者簽訂合同,消費者正當利益無法保證;企業(yè)對分公司或加盟商只要求業(yè)績,而對具體運營細則把控不嚴格,任由加盟商制定消費規(guī)則、承諾低價或大量優(yōu)惠,導(dǎo)致毛利過低,無法兌現(xiàn);當加盟商出現(xiàn)問題后,一些母公司重在撇清關(guān)系,而不是第一時間解決遺留問題,層層分包下環(huán)節(jié)越多越不容易確認責(zé)任人,相互推諉之下,消費者的損失如何找回?zé)o人關(guān)心。
“加盟”或“直營”,企業(yè)如何選擇?
如今,家居企業(yè)現(xiàn)有城市擴張模式主要分為加盟或直營兩種。兩種模式各有利弊,各企業(yè)會根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要來執(zhí)行各自的擴張政策。
直營店是需要總公司來經(jīng)營管理的連鎖店,直接控制權(quán)在總公司手里,直營模式運營成本高,對資金鏈和現(xiàn)金流的考驗更大。但由于在企業(yè)文化、流程、規(guī)范等方面都是標準化輸出,市場容易做深做透,更容易進一步樹立企業(yè)形象。例如優(yōu)惠政策,除了集團特別要求的統(tǒng)一大活動時一致,其他都是在總部知曉的情況下因地制宜。北京今朝裝飾集團副總裁汪曉兵表示,直營的好處是無論從品牌管理,還是品質(zhì)管理、服務(wù)管理、售后保障等都絕對一致,對消費者絕對負責(zé)任。
直營模式缺陷是復(fù)制速度慢,難以快速擴張。直營一般一年或者兩年才開一個分公司。業(yè)內(nèi)人士分析表示:“相對于加盟的模式,直營模式更便于管理,但是隊伍龐大、投資大,一年能開幾個店要根據(jù)企業(yè)的資金狀況、盈利能力、人才培養(yǎng)、供應(yīng)鏈整合情況等綜合因素來決定?!?
加盟模式則不同,母公司會授權(quán)給加盟商,加盟商可以使用加盟的品牌形象來招攬消費者。母公司和加盟商是合作關(guān)系,按照加盟的條款,加盟商可能是母公司的服務(wù)方或勞務(wù)方,一般母公司提供相關(guān)材料、產(chǎn)品等,施工和售后由加盟商自己負責(zé)。直接控制權(quán)在加盟商手里。
加盟模式的優(yōu)勢在于,市場開拓前期成本低,可以快速搶占市場份額,大大加快開店速度。但由于加盟方式和管理方式的差異,加盟商提供的產(chǎn)品與服務(wù)可能與母公司存在差距,眾多加盟商首先考慮的是快速蓄客,其次才是服務(wù)的完善和口碑的養(yǎng)成。在優(yōu)惠過大、利潤過低的情況下,加盟商甚至可能出現(xiàn)無法維持運營的情況。
裝一網(wǎng)消費提醒
1 不要被優(yōu)惠“沖昏頭腦”
在信息日益對稱的今天,裝修公司的盈利點越來越透明,裝修成本一方面來自于材料,另一方面來自于工人,消費者在選擇優(yōu)惠的時候一定要仔細考慮一下,俗話說羊毛出在羊身上,如果企業(yè)推出的優(yōu)惠力度太離譜,那就應(yīng)當考慮這些優(yōu)惠是否有落地的實力。
2 關(guān)注合同細節(jié)
對于連鎖品牌,消費者需要對合同中的公司名字做重點關(guān)注,注意是否與所買品牌一致。在選擇裝修企業(yè)時,注意考察連鎖加盟商的資質(zhì)問題,選擇有營業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書的正規(guī)公司,確定加盟商是否和母公司存在合作關(guān)系。在簽訂合同前,詢問材料提供、工程管理、售后是由加盟商還是總公司負責(zé)。
3 注意分期付款
盡量避免在施工未完工前或尚未驗收前將全部款項付清。一方面防止工程中出現(xiàn)變化,無法追回資金。另一方面可以避免因錢款已付清,施工方拖延工期,不履行應(yīng)盡的義務(wù)等情況出現(xiàn)。一般正規(guī)裝修公司都會分為前款、中期款、尾款三個階段來收取費用,消費者可以按完成的項目,逐項支付款項,預(yù)付款不能超過總價的70%,余款應(yīng)等工程結(jié)束驗收合格后再一并付清。
4 選擇“老牌”公司
選擇裝修公司建議選擇具有多年資歷的,因為裝修公司的發(fā)展需要一個周期,一般具有多年資歷的裝修公司在供應(yīng)鏈整合、配套服務(wù)、工人水平、工程質(zhì)量等方面都具有一定優(yōu)勢,對于像家裝這類需要落地的服務(wù),這種優(yōu)勢更可靠。
5 注意留存相關(guān)資料
消費者在裝修過程中應(yīng)注意留存收據(jù)、合同、發(fā)票等相關(guān)資料,當出現(xiàn)問題或糾紛后,消費者可及時向當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、消費者組織投訴,也可向工商部門或行業(yè)主管部門進行申訴。
來源:新浪家居