在北京的家居市場中,居然之家當(dāng)之無愧地被稱作“旗艦企業(yè)”,穩(wěn)居第一品牌的位置。日前,居然之家迎來了其10周年慶,憶往昔,崢嶸歲月稠。10年前,居然之家還是一個(gè)被大火損毀、陷入絕境的重張市場,10年后,居然之家不但連續(xù)四年蟬聯(lián)北京市十大商業(yè)品牌,而且成為家居建材行業(yè)口碑最好、影響力最大的行業(yè)著名品牌之一。10年前,居然之家的營業(yè)面積只有3萬平方米、年銷售額不足2億元、員工不滿100人;10年后,居然之家發(fā)展成為營業(yè)面積近140萬平方米、營業(yè)額超過100億元、員工近3000人、連鎖店面超過20家的大型家居連鎖企業(yè)。這些變化源于10年之中,居然之家不斷創(chuàng)造著行業(yè)“第一”。
率先在行業(yè)推出“先行賠付”服務(wù)
10年來,居然之家始終以服務(wù)為本。早在2001年就率先在行業(yè)內(nèi)提出“先行賠付”的服務(wù),把售后服務(wù)的責(zé)任都攬到了賣場方身上,消費(fèi)者遇到售后糾紛無需聯(lián)系廠商,只要找到居然之家,就都可以得到滿意的解決方案。此后,居然之家又提倡“向消費(fèi)者傾斜”的經(jīng)營服務(wù)理念,率先向消費(fèi)者做出“綠色環(huán)?!?、“一個(gè)月無理由退換”“同一品牌同一價(jià)”等服務(wù)承諾,是家居建材業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的引導(dǎo)者和先行者。
多種業(yè)態(tài)形式創(chuàng)第一
近年來,居然之家實(shí)現(xiàn)了從攤位制市場向現(xiàn)代商業(yè)業(yè)態(tài)的飛躍,成功打造出適合中國國情的“家居建材主題購物中心”模式。從設(shè)計(jì)到裝修,從購買材料、家具到家居用品、家居飾品配套,所有消費(fèi)都可以在居然之家實(shí)現(xiàn);同時(shí)取各種家居業(yè)態(tài)之長,實(shí)現(xiàn)了家裝設(shè)計(jì)中心、家居建材市場、建材超市、家居商場等各種業(yè)態(tài)的有機(jī)結(jié)合。如今,居然之家旗下的樂屋裝潢中心、麗屋五金涂料超市、尚屋家居生活館有如三顆璀璨的明珠,點(diǎn)亮了京城百姓的裝修生活。
目前唯一布局京城四區(qū)域的賣場
2003年和2004年這兩年左右的時(shí)間里,居然之家在京城大力發(fā)展連鎖戰(zhàn)略,力爭在北京的東、南、西、北區(qū)域各開出一家5萬至8萬平方米的連鎖店,確立居然之家在北京的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和區(qū)域優(yōu)勢(shì)。最終形成了我們現(xiàn)在可以看到的布局:居然之家北四環(huán)店、十里河店、玉泉營店和金源店。居然之家北四環(huán)店可謂是全國家居建材的第一店,該店面拒絕雜牌,定位中高端消費(fèi)者;居然之家十里河店的落成,也提升了整個(gè)十里河建材一條街的消費(fèi)檔次,帶動(dòng)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,并助推了特色街的形成;居然之家玉泉營店面積雖比其他連鎖店面積小,但是效益卻最大化,為南城及大興等地區(qū)的新房業(yè)主提供了“一站式”購物的場所;居然之家金源店堪稱“全國第一家五星級(jí)家居建材賣場”,無論從硬件設(shè)施,還是管理、經(jīng)營上,都與百貨商場、超市接軌。
率先走出京城,進(jìn)行全國擴(kuò)張
2005年,居然之家再次走在了行業(yè)的前沿,大膽嘗試走出京城,去外省開店,太原店則是居然之家在外埠開辦的第一個(gè)連鎖店。此后4年,居然之家在全國施展了其宏圖大略,先后在全國大中城市開辦連鎖店近30家,躋身中國大型商業(yè)連鎖企業(yè)之列。據(jù)悉,居然之家在擴(kuò)張全國的過程中,還保持著清醒的頭腦,確立了三個(gè)原則:一是堅(jiān)持以家居建材為主業(yè);二是堅(jiān)持外埠開店以租賃為主,保持良好的資金流動(dòng)性;三是堅(jiān)持開店的循序漸進(jìn),并且絕大部分進(jìn)行直營,不為了追求規(guī)模、數(shù)量而忽視管理和服務(wù)等企業(yè)內(nèi)在價(jià)值的提升。
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