年中這個階段,很多行業(yè)進(jìn)入青黃不接期,新品跟不上,東西不好賣,很多商品面臨市場進(jìn)入淡季,商家不免會有一種失落感。旺季那種不斷的銷售,打包,發(fā)貨的景象沒有了,取而代之的是“門庭冷落車馬稀”。為此,商家又該做些什么來應(yīng)對銷售淡季呢?
家居裝修行業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)應(yīng)淡季
炎熱夏季,很多行業(yè)如餐飲、家電等都進(jìn)入旺銷季節(jié)。然而,對于家居裝修行業(yè)來講,夏季就意味著淡季的到來。因此,如何應(yīng)對淡季銷售成了很多家居裝修行業(yè)商家所面臨的問題。近日,記者采訪了解到,近期家居裝修行業(yè)除了做促銷活動吸引顧客外,還采取多種措施過度淡季。如一品牌櫥柜店開展的深度售后服務(wù),就吸引了回頭客介紹新客戶過來。
該品牌櫥柜店的黃老板介紹,相對來說,7月到9月是櫥柜的銷售淡季,可能很多商家在淡季只純粹做促銷活動。然而他們會在這個時候搞一個老用戶的回饋,具體操作是選取一定用戶數(shù),然后打電話給用戶,上門做安檢、清洗,都是無償?shù)?、免費(fèi)的;當(dāng)然,淡季他們也會拿出一些區(qū)別與其他時候的一些促銷活動。
可能大家都注意到,每逢五一、十一等節(jié)日很多商家都會大做廣告,但到了淡季就會全部停下來。黃老板并不以為然,他說,淡季的時候更需要強(qiáng)化自己的品牌,因此他們幾個經(jīng)銷商量聯(lián)合一起搞櫥柜節(jié)活動。因此雖然市場很淡,不能和4、5月份相比,但是如果能把份額做大了,那總量就會上去。
黃老板說,只有淡季的思想,沒有淡季的市場,淡季只是傳統(tǒng)意識中的淡季,至于是不是真的淡季,這個見仁見智。他們的做法是連續(xù)做服務(wù)上的深度挖掘,包括品牌形象的宣傳,不以傳統(tǒng)促銷的方式來做,就是不會把宣傳做的那么功利。這樣,在淡季品牌的力量就彰顯得特別明顯。因此他們得到的客戶反饋非常好,特別是讓售后工人跟銷售人員一起上門,工人做產(chǎn)品的維護(hù)、調(diào)整,銷售跟客戶做深度溝通,比如使用的舒適程度、便利程度以及一些意見建議,收集反饋資料,哪些要改進(jìn),哪些要加強(qiáng),這樣一來客戶的認(rèn)知度是和別的品牌不一樣的。