多位業(yè)內(nèi)人士曾說(shuō)過(guò)，家居行業(yè)門檻低，很容易進(jìn)入，因此家居行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，素質(zhì)的差別也導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的差別。企業(yè)負(fù)責(zé)人愿意開(kāi)微博親自聽(tīng)取和回復(fù)消費(fèi)者的意見(jiàn)，姑且可以把它看作是一種進(jìn)步。但不允許消費(fèi)者提負(fù)面意見(jiàn)，這將是明顯的倒退，也將成為企業(yè)微博營(yíng)銷的經(jīng)典失敗案例。

    在還沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的投訴認(rèn)真核實(shí)的時(shí)候，就想當(dāng)然地將負(fù)面聲音看成是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。雖然要維護(hù)企業(yè)形象，但更重要的是要維護(hù)企業(yè)在消費(fèi)者中的信任度。信任的建立需要很久，但信任的瓦解就在一瞬間。一個(gè)人的素質(zhì)代表一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，一句話即可體現(xiàn)得淋漓盡致。家居行業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展和洗禮，門檻還低成這樣，怪不得消費(fèi)者壓根不同情企業(yè)，特別是自稱“民族企業(yè)”的企業(yè)。

    既然是民族企業(yè)，就要有民族情結(jié)，對(duì)待自己的人還橫成這樣。等做到“民族的就是世界的”時(shí)候，還不被世界人民笑話死？

    據(jù)調(diào)查顯示，家居行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的確讓人寒心。每年都有不少投訴，一些讓消費(fèi)者無(wú)可奈何的事情總在發(fā)生。很多消費(fèi)者裝修或者購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)，都抱著“中獎(jiǎng)”的心態(tài)。質(zhì)量一般是正常的，只要?jiǎng)e太差；萬(wàn)一質(zhì)量好了，那就是中了大獎(jiǎng)。家居的消費(fèi)者大部分都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：“不交錢是上帝，一交錢就成了孫子”。家居行業(yè)明明是服務(wù)行業(yè)，結(jié)果消費(fèi)者最后反而成了服務(wù)員。

    事實(shí)證明，家居行業(yè)的服務(wù)距離成熟還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，不應(yīng)是企業(yè)口頭上的事情，不管網(wǎng)上還是店里，不管是銷售還是老總，都應(yīng)毫無(wú)理由地對(duì)消費(fèi)者保持足夠尊重。