多位業(yè)內(nèi)人士曾說過，家居行業(yè)門檻低，很容易進入，因此家居行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，素質(zhì)的差別也導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的差別。企業(yè)負責人愿意開微博親自聽取和回復(fù)消費者的意見，姑且可以把它看作是一種進步。但不允許消費者提負面意見，這將是明顯的倒退，也將成為企業(yè)微博營銷的經(jīng)典失敗案例。

    在還沒有對消費者的投訴認真核實的時候，就想當然地將負面聲音看成是競爭對手的惡意攻擊。雖然要維護企業(yè)形象，但更重要的是要維護企業(yè)在消費者中的信任度。信任的建立需要很久，但信任的瓦解就在一瞬間。一個人的素質(zhì)代表一個企業(yè)的素質(zhì)，一句話即可體現(xiàn)得淋漓盡致。家居行業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展和洗禮，門檻還低成這樣，怪不得消費者壓根不同情企業(yè)，特別是自稱“民族企業(yè)”的企業(yè)。

    既然是民族企業(yè)，就要有民族情結(jié)，對待自己的人還橫成這樣。等做到“民族的就是世界的”時候，還不被世界人民笑話死？

    據(jù)調(diào)查顯示，家居行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的確讓人寒心。每年都有不少投訴，一些讓消費者無可奈何的事情總在發(fā)生。很多消費者裝修或者購買家居產(chǎn)品時，都抱著“中獎”的心態(tài)。質(zhì)量一般是正常的，只要別太差；萬一質(zhì)量好了，那就是中了大獎。家居的消費者大部分都有過這樣的經(jīng)歷：“不交錢是上帝，一交錢就成了孫子”。家居行業(yè)明明是服務(wù)行業(yè)，結(jié)果消費者最后反而成了服務(wù)員。

    事實證明，家居行業(yè)的服務(wù)距離成熟還有一段很長的時間。在對消費者的服務(wù)上，不應(yīng)是企業(yè)口頭上的事情，不管網(wǎng)上還是店里，不管是銷售還是老總，都應(yīng)毫無理由地對消費者保持足夠尊重。