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紅星京滬渝三城十店聯(lián)動 億元補貼服務百萬戶家庭

來自:m.unidosnatradicao.com日期:2011-03-17 10:37:37
3月13日,紅星美凱龍推出了“非換不可·億元家居升級補貼計劃”,由紅星美凱龍出資1億元,為顧客的家具換新提供補貼,以此改善顧客的家居生活環(huán)境。在家居行業(yè),企業(yè)如此大規(guī)模地貼錢為消費者升級家居環(huán)境尚屬首次。

    家具用舊了,許多人都不舍得丟,但繼續(xù)用下去又存有一定安全隱患,針對這種“老齡化”家具難處理的難題,3月13日,紅星美凱龍推出了“非換不可·億元家居升級補貼計劃”,由紅星美凱龍出資1億元,為顧客的家具換新提供補貼,以此改善顧客的家居生活環(huán)境。在家居行業(yè),企業(yè)如此大規(guī)模地貼錢為消費者升級家居環(huán)境尚屬首次。

    據(jù)介紹,紅星美凱龍的這項計劃在北京、上海、重慶3個城市的10家連鎖店聯(lián)動舉行。凡是有家居升級需求的消費者,通過網(wǎng)上專屬通道報名或通過撥打10家店面的熱線電話申請,紅星美凱龍便會派出專業(yè)服務人員登門對舊家具進行專業(yè)評估,按照軟體、板式和實木三個類別給出不同的補貼券,消費者憑券到紅星美凱龍店面購置新家具時,可以直接折抵現(xiàn)金。比如,消費者家中的舊床頭柜經(jīng)評估后,可獲300元的升級換代補貼金,消費者持券去紅星美凱龍購買自己中意的商品,可以沖抵300元現(xiàn)金,

    “我們組建了100個服務團隊共計400名左右的專業(yè)服務人員負責接待預約,會在24小時內(nèi)對顧客的需求做出反應?!痹趪鴦赵盒侣勣k公室這個莊嚴之地舉行的新聞發(fā)布會上,紅星美凱龍京滬和西南大區(qū)總經(jīng)理王偉鄭重承諾,“不用廠家出一分錢,也不會轉(zhuǎn)嫁到其他任何單位或個人,而是引導消費者淘汰老舊不環(huán)保、功能不好、不喜歡的家具,提高生活品質(zhì)”。

    調(diào)查顯示,目前有更換老舊家具需求的用戶數(shù)量非常龐大,紅星美凱龍的補貼升級計劃至少會讓100萬戶家庭受益。王偉認為,這是一次服務而不是促銷,是用感動的心態(tài)去拉近與消費者的距離,而服務則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。

    專家點評

    推新業(yè)務新服務謀求多贏

    北京市場協(xié)會家居分會秘書長 劉晨

    雖然房產(chǎn)調(diào)控很嚴,但家居市場并不悲觀,市場剛性需求仍然存在,住房成交量還可以,過去想把小房子換成大房子的觀望族也開始裝修,有多套房的人裝修后投入租賃市場形成增量。此時家居企業(yè)放下架子,像紅星美凱龍那樣推出新業(yè)務、新服務搶占市場,就能謀求利益最大化,實現(xiàn)多方共贏。

    家居升級符合民生主題

    中國消費者協(xié)會副秘書長  董祝禮

    2011年我國政府的重要工作是著力保障和改善民生,“3·15”消費者權(quán)益日的主題也被確定為“消費與民生”,家居更是關(guān)系民生大計的重要行業(yè),紅星美凱龍的家居升級補貼計劃符合民生這一大主題。家居企業(yè)要改善消費者生活質(zhì)量,要做到“四自”,一是自強,強化產(chǎn)品服務質(zhì)量,打牢服務基礎;二是自律,堅持依法誠信經(jīng)營;三是自責,勇于承擔責任,認清企業(yè)最大責任是保障消費者權(quán)益;四是自譽,樹立品牌意識,在服務中創(chuàng)造品牌,讓老百姓認可。

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