近日，我們就紅星美凱龍“京滬聯(lián)動(dòng)區(qū)”、中國家居行業(yè)如何提升服務(wù)等話題采訪了紅星美凱龍國際家居連鎖京滬及西南運(yùn)營管理中心總經(jīng)理王偉。畢業(yè)于武漢大學(xué)新聞系的王偉是個(gè)營銷高手，自加盟紅星美凱龍并掌管京滬、西南區(qū)以來，其在公司內(nèi)的銷售業(yè)績始終名列全國各區(qū)銷售榜的前列。這幾年，王偉在家居行業(yè)首推“高端實(shí)惠主義”營銷理念，發(fā)行了全國首張家居消費(fèi)券，其運(yùn)營模式在家居界及消費(fèi)者中引起了不小的轟動(dòng)。他表示，紅星美凱龍一直以敬畏的心去對(duì)待消費(fèi)者，努力使消費(fèi)者在紅星美凱龍購物也能像逛“東方新天地”“新光天地”一樣快樂而時(shí)尚。

    “北京的理性、上海的情調(diào)”要認(rèn)真品味

    無論是北京還是上海，抑或重慶還是成都，王偉所掌管的京滬及西南區(qū)的各個(gè)城市都個(gè)性鮮明。如何讓紅星美凱龍?jiān)谶@些城市生根發(fā)芽，成為城市文化的一部分，一直是王偉不斷思索的問題?！氨本┏瘹馀畈虾３缟欣吓蓱雅f，重慶屬于碼頭城市忙碌熱鬧，成都安逸休閑……”在采訪中，王偉一直在細(xì)數(shù)著不同城市的氣質(zhì)?！鞍盐兆〕鞘械拿}動(dòng)之后，紅星美凱龍才能‘融合、順勢(shì)、引導(dǎo)’地完成對(duì)當(dāng)?shù)匚幕臐B透與升華。”

    他認(rèn)為，紅星美凱龍之所以能在全國各地迅速布局，是因?yàn)榧t星美凱龍一直貫徹企業(yè)文化和地域文化相融合的宗旨。紅星美凱龍?jiān)趫?jiān)持自我理念實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，還因地制宜考慮所在區(qū)域消費(fèi)者的需求與文化。“只有賦予紅星美凱龍本土文化的氣質(zhì)，我們才能使品牌核心能量發(fā)揮出特有的作用?！?/P>

    對(duì)于“京滬聯(lián)動(dòng)區(qū)”的成立，王偉表示：“北京和上海兩個(gè)超級(jí)城市擁有中國目前最多的新生代消費(fèi)者，置業(yè)主體屬于25歲到45歲的年輕人，兩地的消費(fèi)者都追求高品質(zhì)的生活，追求有活力的居家。不同的是，上海人比較關(guān)注裝修的氛圍和情調(diào)，北京的消費(fèi)者看重產(chǎn)品的本身和質(zhì)量。也就是說，北京的消費(fèi)者更趨于理性。我覺得，北京是一個(gè)容量非常大的市場(chǎng)，房地產(chǎn)的開發(fā)量仍然處在增長的階段，對(duì)家居建材的需求還有很大的上升空間。我們會(huì)在北京、上海兩個(gè)核心城市推出更多的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，這兩個(gè)城市的消費(fèi)者將有更多機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解全球家居產(chǎn)品的流行趨勢(shì)。我們會(huì)把北京和上海做成全國的示范性賣場(chǎng)，幫助更多的企業(yè)在全國布局，給消費(fèi)者帶來更多、更好的家居購物體驗(yàn)?！?/P>

    “高端實(shí)惠主義”新主張服務(wù)消費(fèi)者

    在紅星美凱龍的品牌構(gòu)成中，60％－70％是國內(nèi)的一線品牌，20％是頂級(jí)品牌和奢侈品牌，10％－20％是有潛力的品牌?！澳軌蜻M(jìn)紅星美凱龍賣場(chǎng)的家居品牌都是國際國內(nèi)的高端主流品牌。在這些主流家居品牌中，我們應(yīng)當(dāng)怎樣為消費(fèi)者提供更多的價(jià)值？真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更高的需求？在不停地對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者的摸索中，我們重新發(fā)現(xiàn)了客戶價(jià)值，并提出了“高端實(shí)惠主義”這個(gè)新主張?！蓖鮽ケ硎荆揖淤u場(chǎng)應(yīng)全方位滿足消費(fèi)者購物和心理需求，這是“高端實(shí)惠主義”的本質(zhì)。

    去年五一期間，王偉在重慶首度實(shí)施“高端實(shí)惠主義”，即紅星美凱龍以出廠價(jià)格買斷家居一線品牌的某種暢銷產(chǎn)品，再對(duì)每種商品補(bǔ)貼不菲的金額，以全國最低價(jià)的“紅星買斷價(jià)”對(duì)消費(fèi)者特價(jià)出售。“我們那次的補(bǔ)貼投入上千萬，僅地板一項(xiàng)，就從商家手中購買了1萬平方米以上的實(shí)木地板，按每平方米補(bǔ)貼100元計(jì)算，我們貼錢上百萬?！蓖鮽ビ盟阗~的方式解釋紅星美凱龍所倡導(dǎo)的“高端實(shí)惠主義”。

    王偉對(duì)紅星美凱龍賣場(chǎng)環(huán)境的營造也是用心良苦，“我們的要求是要保證消費(fèi)者行走舒服、休息方便、氣味清爽、音樂柔和、燈光浪漫。讓消費(fèi)者感受到高雅、知性的生活。我們認(rèn)為，在購物過程中體會(huì)到自己的個(gè)性、品位和情趣，才能體現(xiàn)出“高端實(shí)惠主義”的意義?！?/P>

    “紅星家”、“魯班會(huì)”體現(xiàn)的專家服務(wù)在購買家居產(chǎn)品的過程中，由于買賣雙方的信息不對(duì)稱，許多消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)盲目進(jìn)行消費(fèi)。很多消費(fèi)者買回去的家具很有可能不適合自己的需要，甚至連風(fēng)格也與空間不匹配。以前，家居業(yè)的服務(wù)經(jīng)常是針對(duì)價(jià)格、退貨、環(huán)保等方面，而對(duì)于消費(fèi)者在購買之前的服務(wù)以及購買之后的深化服務(wù)則較少涉及。

    針對(duì)上述現(xiàn)象，王偉透露，紅星美凱龍近期將成立“紅星家”和“魯班會(huì)”兩個(gè)組織。“‘紅星家’將為消費(fèi)者建立網(wǎng)上的溝通平臺(tái)，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢、時(shí)尚咨詢以及涵蓋VIP卡服務(wù)的大量售前、售中和售后的增值服務(wù)。紅星美凱龍會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者參加類似話劇、戶外這樣一些親身體驗(yàn)的活動(dòng)，讓紅星美凱龍不僅僅是一個(gè)家居消費(fèi)的賣場(chǎng)，同時(shí)能夠讓消費(fèi)者得到精神上的愉悅。”“另外，紅星美凱龍將通過‘魯班會(huì)’滿足消費(fèi)者在購置房產(chǎn)后的裝修需求?！敯鄷?huì)’的成員將由產(chǎn)品專家、設(shè)計(jì)專家、文化專家、環(huán)保專家、家居專家、服務(wù)專家組成的團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。比如，很多年輕女性喜歡芭比娃娃，就想把家都裝成粉紅色的，在賣場(chǎng)中的確也可以找到這樣的產(chǎn)品，但當(dāng)你和家人、長輩生活在一起的時(shí)候，這種裝修理想也許就是不符合實(shí)際情況的。這時(shí)就需要有專家站出來，幫助消費(fèi)者進(jìn)行理性消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)更貼切的家居夢(mèng)想?！?/P>

    王偉強(qiáng)調(diào)，作為中國家居賣場(chǎng)的代表品牌，紅星美凱龍有義務(wù)也有責(zé)任率先在業(yè)內(nèi)推出服務(wù)全面升級(jí)舉措，為消費(fèi)者提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)。這種服務(wù)升級(jí)是中國家居行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路，也是未來家居業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。