“3·15”是家居行業(yè)比拼服務(wù)的最佳節(jié)點(diǎn)。如何通過(guò)服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞？紅星美凱龍?jiān)凇?·15”前夕宣布啟動(dòng)“居者優(yōu)其屋”計(jì)劃，出臺(tái)了9項(xiàng)服務(wù)舉措，力圖以首創(chuàng)的“家居專(zhuān)家”服務(wù)模式，在京城家居行業(yè)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)中拔得頭籌。

    九大服務(wù)亮相

    一項(xiàng)貫穿2012年紅星美凱龍全年工作的服務(wù)工程——“居者優(yōu)其屋”將于“3·15”期間正式啟動(dòng)。用紅星美凱龍京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉的話說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)工程是通過(guò)細(xì)分不同消費(fèi)群，提供精準(zhǔn)服務(wù)，從而讓消費(fèi)者關(guān)注自己的居住環(huán)境，提升家居品質(zhì)，關(guān)愛(ài)環(huán)保、享受生活。

    據(jù)介紹，“居者優(yōu)其屋”計(jì)劃的支撐體系是紅星美凱龍從“3·15”開(kāi)始逐步實(shí)施的九大服務(wù)舉措，即設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢(xún)、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、30天無(wú)理由退貨、售出商品負(fù)全責(zé)、倡導(dǎo)綠色環(huán)保、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付和購(gòu)物免費(fèi)停車(chē)?！熬糯蠓?wù)的交叉實(shí)施，紅星美凱龍的服務(wù)將達(dá)到全方位、無(wú)縫隙?！蓖鮽ケ硎?。

    精準(zhǔn)服務(wù)三類(lèi)人群

    在房產(chǎn)調(diào)控依然從緊的形勢(shì)下，2012年新房交付量的減少，并不等于家居需求會(huì)相應(yīng)降低。隨著精裝房、保障房、二手房的活躍，家居需求更加專(zhuān)業(yè)化，這給有準(zhǔn)備的家居企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。

    在紅星美凱龍的“居者優(yōu)其屋”計(jì)劃中，分別針對(duì)三類(lèi)不同的住房業(yè)主的不同需求，提供了有針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)。針對(duì)精裝房業(yè)主，紅星美凱龍將在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立“精裝房配置中心”，以專(zhuān)業(yè)家居顧問(wèn)提供全程家居導(dǎo)購(gòu)，幫助其進(jìn)行家具與飾品的配置；針對(duì)保障房用戶，紅星美凱龍?jiān)谫u(mài)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)奧特萊斯專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售廠家的樣品、特價(jià)品，并與30個(gè)入駐品牌聯(lián)手定制品質(zhì)高、價(jià)格低的產(chǎn)品；針對(duì)二手房業(yè)主，紅星美凱龍?jiān)诳偨Y(jié)去年發(fā)起的“非換不可·億元家居升級(jí)補(bǔ)貼計(jì)劃”基礎(chǔ)上，推出家具“以舊惠新”行動(dòng)，給予顧客購(gòu)置新家具以一定的補(bǔ)貼，并幫助顧客評(píng)估、轉(zhuǎn)售、改裝或處理舊家具。

    首推“家居專(zhuān)家”

    在紅星美凱龍“居者優(yōu)其屋”計(jì)劃中的九大服務(wù)舉措中，除了送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、30天無(wú)理由退貨、同城比價(jià)3倍退差3項(xiàng)舉措首開(kāi)行業(yè)先河以外，更令人關(guān)注的是，首次在賣(mài)場(chǎng)里提供免費(fèi)專(zhuān)家式服務(wù)。

    據(jù)悉，紅星美凱龍與一家培訓(xùn)學(xué)校簽約，定向培養(yǎng)家居設(shè)計(jì)師。這些設(shè)計(jì)師拿到國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)證書(shū)后，將為紅星美凱龍工作半年。他們將在賣(mài)場(chǎng)特設(shè)的設(shè)計(jì)師咨詢(xún)中心里隨時(shí)為顧客提供服務(wù)，其中包括全程專(zhuān)家顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫業(yè)主解決家居配置方面的難題，甚至幫他們繪制圖紙，并免費(fèi)出圖。這種以前只有奢侈品消費(fèi)才享受的VIP服務(wù)，將掀起京城家居服務(wù)的升級(jí)戰(zhàn)。