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家電維修亂象仍普遍 辦法實(shí)行規(guī)范市場存疑

來自:互聯(lián)網(wǎng)日期:2012-08-07 11:11:52
家電維修市場,一直以來都被認(rèn)為是魚龍混雜,但從8月1日開始,家電維修服務(wù)業(yè)首部規(guī)章《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》以下簡稱《辦法》將正式實(shí)施。家電維修企業(yè)因此被套上了“金箍咒”,但這部《辦法》能讓家電維修服務(wù)業(yè)結(jié)束魚龍混雜的歷史,從而步入政策監(jiān)管的時代嗎?

    家電維修亂象依舊普遍

   “本以為修冰箱是一件很簡單的事,的確修得倒挺快,但各種費(fèi)用卻不少,上門費(fèi)、檢修費(fèi)、材料費(fèi)……看上去都有個名頭,但實(shí)際上要維修人員真正拿出一張價(jià)格單卻很難。我們又不是很懂,只能任人宰割?!苯眨虾5闹炫吭谛薇涞臅r候就碰到了這樣無奈的事。

    有過類似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù),山寨維修企業(yè)、價(jià)格不透明、行業(yè)潛規(guī)則等亂象在家電維修市場頻頻發(fā)生,而在歷來的消費(fèi)者投訴中,家電維修也頻頻曝光。就以上門費(fèi)為例,記者在網(wǎng)上搜索了幾家家電維修企業(yè),有的說要60元,有的說30元。而對于同一樣配件的報(bào)價(jià)更是五花八門,比如夏天有的空調(diào)不制冷,需要加氟,記者咨詢了一些家電維修企業(yè),他們都是按照空調(diào)的氣壓收加氟費(fèi),對于一臺1匹的空調(diào),有的說要加6個氣壓,有的說10個氣壓,更有甚者說要加10個以上。但是記者了解到,一個1匹的空調(diào)一般加5個氣壓就可以了。

    上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會執(zhí)行秘書長黃建平告訴記者,亂收費(fèi)、多收費(fèi)的現(xiàn)象在山寨家電維修企業(yè)中比較普遍。

    只有3成維修人員持證

    《辦法》的出臺傳遞出了政府整合治理家電維修市場的信號和信心,針對以往的種種重點(diǎn)投訴問題,此次《辦法》對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、資質(zhì)證明與投訴電話等都做了嚴(yán)格的規(guī)定。一方面新規(guī)要求維修企業(yè)的上崗工人都要經(jīng)過資質(zhì)培訓(xùn),并獲得相應(yīng)證明;另一方面新規(guī)設(shè)置了禁止性規(guī)定,稱違反規(guī)定并且情節(jié)嚴(yán)重的可處以最高3萬元的罰款:虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí);虛報(bào)故障部件,故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識。

    但是要真正把這些規(guī)定落到實(shí)處還需時日,記者了解到,現(xiàn)在上海的家電維修服務(wù)人員,持證率不到30%。“以前開家電維修企業(yè)需要有前置審批,審批企業(yè)員工的資格證等,但現(xiàn)在已經(jīng)沒有準(zhǔn)入門檻,只要有營業(yè)執(zhí)照就能從事維修服務(wù)?,F(xiàn)在,上海有 700余家家電維修企業(yè)已進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)定,但還不可能馬上達(dá)到100%都有資質(zhì)?!秉S建平告訴記者,上海市民可以通過協(xié)會的上門服務(wù)證查詢系統(tǒng)查詢家電維修企業(yè)的資質(zhì)情況。黃建平表示,《辦法》中還有不少細(xì)節(jié)沒有明確,如價(jià)格、執(zhí)行力度、對于沒有資質(zhì)的企業(yè)和維修人員要怎么處罰等,估計(jì)短期內(nèi)效果不會很明顯。

    部分家電維修企業(yè)心存僥幸

    雖然《辦法》已經(jīng)開始實(shí)施,但記者在采訪中發(fā)現(xiàn),不少家電維修企業(yè)對《辦法》并不清楚,有的還抱著僥幸的心理?!拔以谶@里開了幾年了沒人來查我的資質(zhì),估計(jì)他們也管不到我那么小的一個門店吧?!痹谄謻|開著一家家電維修企業(yè)的孔先生說。當(dāng)記者問到如果真被檢查到了怎么辦,孔先生表示,最多關(guān)門??紫壬拈T店里還有2個徒弟,對于不去進(jìn)行資格認(rèn)證的原因,孔先生表示,去培訓(xùn)、去申請資質(zhì)肯定要出錢,這個行業(yè)流動性也很大,一般私企的小老板不太愿意自己出錢給員工培訓(xùn)。

    記者了解到,上海有不少還沒有進(jìn)行工商注冊的家電維修企業(yè),其數(shù)量甚至超過了正規(guī)企業(yè),“雖然現(xiàn)在規(guī)定要有從業(yè)資格,但那么多家電維修企業(yè),有的是游擊隊(duì),有的連營業(yè)執(zhí)照也沒有,工商部門也不可能一個個盯著。而且家電維修行業(yè)中也有不少潛規(guī)則,不可能一一查明?!?黃建平表示。

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