傳統(tǒng)家裝行業(yè)PK家裝O2O企業(yè)

研究結(jié)論：

1.傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在諸多痛點，信息不對稱不透明、服務(wù)鏈條過長、個性化與標準化需求難兼顧;

2.家裝O2O企業(yè)會針對其中的痛點，尋找產(chǎn)業(yè)鏈上適合的環(huán)節(jié)切入;

3.目前家裝O2O市場玩家很多，模式由輕到重大致分為四類：做信息平臺、做電商、做線上裝修公司、做全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)提供商。其中模式“由輕到重”發(fā)展是一個較為明顯趨勢;

4.質(zhì)量是家裝O2O的核心，尤其要做好線下服務(wù)質(zhì)量控制;

5.O2O在家裝行業(yè)的真實價值是提高行業(yè)的整體效率，讓用戶需求能被清晰知曉和滿足。基于此，O2O公司要對整個供應(yīng)鏈進行深耕和改造。

序：資本涌入，家裝O2O市場很熱鬧

傳統(tǒng)家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而形成的“家裝O2O”服務(wù)形態(tài)雖已不是新鮮事，但直到2014年才開始靠近“風口”，資本嗅到了風向，陸續(xù)進入到家裝O2O行業(yè)，2015年更是集中爆發(fā)了融資潮。

去年底，互聯(lián)網(wǎng)家裝項目“愛空間”獲得順為基金領(lǐng)投的6000萬人民幣A輪，一時間“小米家裝”鬧的滿城風雨。農(nóng)歷年剛過，“土巴兔”宣布獲得了來自紅杉、經(jīng)緯和58同城共2億美元的大額C輪融資，“齊家網(wǎng)”緊接著也宣布獲得1.7億美元D輪融資。而就在不久前，與“愛空間”模式相似的“美家?guī)汀毙极@得800萬美元A輪，“酷家樂”也宣布獲得1000萬美元B輪。

資本的不斷涌入讓我們看到了資本市場對家裝O2O市場的關(guān)注度和認可度正在迅速提升，市場中的玩家也在迅速增多，玩法各有不同。家裝O2O市場的爆發(fā)期或?qū)⒌絹怼?

一、傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)，2014年中國建材家居行業(yè)市場規(guī)模已超過4萬億元。然而在這4萬億的市場里，用戶的“好評”度卻并不高。問題都在哪?

1、信息不對稱、不透明

家裝是一個專業(yè)性較強的行當，產(chǎn)品和服務(wù)的非標程度很高，大部分第一次裝修房子的用戶都會有很多看不明白的地方。而當用戶向裝修公司、設(shè)計公司等機構(gòu)尋求信息的時候，這些服務(wù)提供商為了從中牟取高額利潤往往會隱藏關(guān)鍵信息、抬高自身服務(wù)能力甚至欺詐用戶等，而用戶對這些信息卻難辨真假。這基本是所有依賴中介機構(gòu)的行業(yè)中都存在的問題。

2、服務(wù)鏈條過長，拉高了用戶端的價格

裝修所涉及到的環(huán)節(jié)繁多，中間不可避免的存在層層加價的問題。不僅如此，很多利益鏈條上的玩家還掙了不該掙的錢，回扣等問題普遍。處在利益鏈條末端的用戶，成為為“黑箱”最終買單的人。

3、用戶的服務(wù)體驗差

由于家裝基本是“一錘子買賣”，所以服務(wù)提供商也無意在用戶服務(wù)方面做口碑。在每一個裝修環(huán)節(jié)都普遍存在著讓用戶不滿的服務(wù)體驗，比如：設(shè)計師變身推銷、看人出價、建材送貨延遲、裝修偷工減料、裝修工期延期等等。

4、個性化與標準化的矛盾

家裝服務(wù)必須兼顧標準化和個性化。家裝服務(wù)大多是非標定制，且用戶的需求存在差異，太過于標準化無法滿足市場需求。但完全的個性化又會面臨規(guī)模化的難題，無法快速復制、快速擴張。