總結(jié)2015，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)大約有以下幾個特點：

1、玩家眾多，傳統(tǒng)巨頭、綜合電商、甚至家電關聯(lián)企業(yè)都紛紛參戰(zhàn)。

2、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品和服務開始出現(xiàn)，用戶體驗和接受度有所提升。

3、互聯(lián)網(wǎng)化廣度提升，家裝、家飾、家居、后市場等家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)均開始互聯(lián)網(wǎng)化。

4、互聯(lián)網(wǎng)化程度加深，從集客、營銷階段開始進入交易、服務、金融等縱深領域。

整體來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然是“大行業(yè)、小企業(yè)”，但市場的成熟度還很低。在近日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場發(fā)展白皮書2015》中，將2015互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的玩家眾多分為領先者、務實者、補缺者、創(chuàng)新者四大類。

目前來看，各家企業(yè)處于哪種位置均無足輕重，因為困擾行業(yè)多年的頑疾沒有解決，引發(fā)大家討論的難點、痛點沒有解決。以這種懸而未決的姿態(tài)進入2016年的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，依然要面對以下問題，這些問題關系到它們能否從啟動狀態(tài)切換到加速狀態(tài)。

標準or非標

家裝行業(yè)的遍地痛點可以歸納為環(huán)節(jié)多、流程長、品質(zhì)差、收費亂，晚于其他行業(yè)被電商“臨幸”的根本原因就在于其產(chǎn)品非標準化、服務非標準化。沒有標準化意味著很難降低成本、很難規(guī)?；嵘諠M意度。

在2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)品標準化有了較大突破，開始把整個裝修鏈條模塊化，再通過施工包，設計包，主材包等，進行了產(chǎn)業(yè)鏈上局部標的準化。也有一些企業(yè)在服務標準化方面做出嘗試，比如黑馬優(yōu)裝美家，推出線下“裝修管家”團隊，為家裝全程制定了嚴格、可量化執(zhí)行的服務標準;還有一些企業(yè)，以自營或加盟等方式組建綜合服務團隊完成線下施工服務，自己把控服務過程，比如愛空間就組建了自有產(chǎn)業(yè)工人。

可以預期，解決產(chǎn)品、價格透明問題之后，服務標準化將成為2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝的關鍵詞，也是各大企業(yè)必然攻破的領域。對于家裝這類重度垂直行業(yè)，線下環(huán)節(jié)占據(jù)家裝全流程的80%，即使投入高、難度大，也必須堅決推行服務標準化。只有服務標準確定，消費者才會放心、才會買賬。此前僅依靠低價噱頭吸引用戶訂單的方式將在2016年行不通，標準化的服務將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)市場競爭的有力武器。

平臺or自營

是自己單干還是招呼伙伴一起干，這是所有電商平臺必然要考慮的問題。目前，幾乎所有主流電商都采用自營+平臺的模式，實現(xiàn)共享流量紅利、分攤運營成本、拓寬盈利來源的目標。不過在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，單一平臺或單一自營的企業(yè)較多，而采取平臺+自營模式的企業(yè)較少。

平臺式以國內(nèi)最大的垂直類家裝電商企業(yè)齊家網(wǎng)為代表，擁有900萬注冊會員和4萬家建材家居品牌供應商，并開設69家城市分站。整合裝修主材、家具、家電和軟裝配飾等領域龐大的品牌資源，吸引龐大的用戶流量實現(xiàn)一站式采購。

自營式家裝企業(yè)則擁有自己的設計師、施工隊、建材品牌或家居軟飾品牌等，以此推動家裝流程的標準化改造，吸引了一些用戶，比如家裝e站、空間家。上線較晚的優(yōu)裝美家則采取了“平臺+自營”的模式，為裝飾公司及材料商搭建精選優(yōu)選開放平臺的同時，自建裝修管家團隊，形成與常規(guī)平臺式、自營式差異化的經(jīng)營模式。

不論哪種模式均有利有弊，但2016會加速各家企業(yè)的抉擇過程，盡快圍繞自己的實力和優(yōu)勢，做好平臺規(guī)模與自營品質(zhì)之間的平衡，選擇適合自己、用戶滿意的模式。

低頻or高頻

毫無疑問，家裝是比汽車還低頻的消費，幾年甚至十幾年才來一次。但互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢在于，可以收集、應用海量的用戶數(shù)據(jù)，有望將原來的短線低頻消費轉(zhuǎn)換成長線粘性消費。

2015年，有些企業(yè)已經(jīng)開始改變提供家裝服務的單一產(chǎn)品模式，而是附贈了更多增值服務，比如金融服務、環(huán)保服務等等這些服務能夠避免用戶在家裝結(jié)束之后的嚴重流失現(xiàn)象，增強用戶與平臺之間的粘性。

隨著產(chǎn)品及服務標準化的實現(xiàn)，增強用戶粘性將成為2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)力的新領域。除了上述服務內(nèi)容，預計互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將會遵循從“家裝”到“家”的規(guī)律，將自身服務向家庭生活的更廣泛領域延伸，新增搬家、綠植以及保姆、清潔工等家政服務，通過服務延伸實現(xiàn)在低頻行業(yè)做高頻業(yè)務。

就像所有的第一步都意味著一個新旅程，互聯(lián)網(wǎng)家裝的第一步——2015——把大家?guī)У搅艘簧却箝T前，推開門可能看到無限美好的風景，也可能墜入萬丈深淵。但不能怪這扇門，2016的路怎么走，全在自己腳下。只要多做有利于用戶體驗提升，有利于行業(yè)效率提升的事兒，就不會有什么差的結(jié)果。