公司對(duì)辦公室(設(shè)計(jì))的觀念也在變。一家公司在規(guī)劃辦公室時(shí)已經(jīng)不局限于只考慮“怎樣用最低的成本實(shí)現(xiàn)完整功能”“這個(gè)地方能裝下多少人”一類基本問(wèn)題，而是會(huì)去思考工作場(chǎng)所如何能提升專注度和創(chuàng)造力，并促進(jìn)大家共同協(xié)作。老板更加舍得對(duì)改善辦公環(huán)境進(jìn)行投資了。

不過(guò)，要幫助公司流暢運(yùn)轉(zhuǎn)而且更具競(jìng)爭(zhēng)力，設(shè)計(jì)辦公空間時(shí)需要考慮很多因素——有些因素我們可能從未注意到它們?nèi)绱酥匾?。全球最大的辦公室家具設(shè)計(jì)公司之一 Steelcase 此前曾做過(guò)調(diào)研報(bào)告，指出公司的文化背景、員工的年齡段及身體健康狀況等，都值得加以關(guān)注。

最近，Steelcase 又發(fā)布了一篇新報(bào)告，報(bào)告認(rèn)為目前成長(zhǎng)型市場(chǎng)(以中國(guó)和印度為例)發(fā)展得很迅速，但也無(wú)可避免地遭遇更復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，很多公司正在慢慢轉(zhuǎn)型，而辦公空間的設(shè)計(jì)也應(yīng)該順應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)化。報(bào)告提醒我們多去理解(員工)不同的工作內(nèi)容和不同的公司形態(tài)。

在看這份報(bào)告說(shuō)了什么之前，我們想先簡(jiǎn)單地介紹 Steelcase 這家公司，一個(gè)家具公司對(duì)辦公場(chǎng)所做深入研究并發(fā)表調(diào)研報(bào)告，也是順應(yīng)辦公室設(shè)計(jì)觀念變化所做的轉(zhuǎn)變。

Steelcase 原本主要開(kāi)發(fā)高科技家具產(chǎn)品，但后來(lái)他們意識(shí)到，當(dāng)商業(yè)現(xiàn)狀變得更移動(dòng)化和全球化，人們的辦公需求隨之變化，只有空間而非產(chǎn)品的改變才能滿足人的需求，于是業(yè)務(wù)逐漸延伸到辦公場(chǎng)所咨詢和空間規(guī)劃服務(wù)。他們也會(huì)定期對(duì)不同公司的工作場(chǎng)所、工作方式進(jìn)行調(diào)研，并發(fā)布相關(guān)報(bào)告。

作為家具公司，做這方面研究的目的之一在于，如果研究成果能夠幫助客戶重新思考自己的工作方式，從而提高工作效率與產(chǎn)出，這反過(guò)來(lái)同樣益于 Steelcase 的市場(chǎng)推廣和提升品牌價(jià)值。

“我們研究的核心就是人，或者說(shuō)工作中的人。如果能夠理解影響員工工作表現(xiàn)的因素和實(shí)際活動(dòng)，那么就能設(shè)計(jì)出解決方案來(lái)幫助他們更好地工作。當(dāng)然有很多方式可以幫到他們，但我們的辦公空間解決方案所考慮的核心是，如何提高員工的敬業(yè)度、健康、協(xié)作、創(chuàng)新能力等等。”Steelcase 亞太區(qū) Work Space Futures 研究項(xiàng)目經(jīng)理 Elise Valoe說(shuō)。

這次《成長(zhǎng)的市場(chǎng)》報(bào)告就是 Elise Valoe 帶領(lǐng)的研究團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年多，走訪、考察中國(guó)、印度共 20 多家公司之后所得出的研究成果。

研究團(tuán)隊(duì)先給出了這樣幾組數(shù)據(jù)：未來(lái)十年內(nèi)，中國(guó)的城市人口新增 4 億;十五年內(nèi)，中國(guó)和印度的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)將接近 8 億人。2010-2030 年，勞動(dòng)力人口增加一千萬(wàn)。同時(shí)，為了適應(yīng)發(fā)展，從 2005 到 2025 年，中國(guó)每年應(yīng)該增加 16-19 億平方米的建筑面積。

這些數(shù)字意味著在迅速發(fā)展的同時(shí)，兩國(guó)公司還面臨環(huán)境變化更多、各類資源仍然缺乏等問(wèn)題。以飆升的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)為例子，十五年之內(nèi)中印兩國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)多為 80、90 年代生人，他們比父輩更習(xí)慣于蓬勃發(fā)展的消費(fèi)市場(chǎng)，并且，渴望變革。又比如，員工規(guī)模擴(kuò)大，公司將面臨新增辦公空間的壓力，員工的工作也更復(fù)雜，涉及更多不同背景甚至跨地域的員工一同協(xié)作。

當(dāng)辦公空間需要不斷應(yīng)對(duì)這些新變化所帶來(lái)的新要求，Steelcase 的報(bào)告向中國(guó)、印度公司提出的建議是：理解了公司的形態(tài)才能夠設(shè)計(jì)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的辦公環(huán)境。

他們將企業(yè)組織劃分為任務(wù)型組織(task based)、流程型組織(process based)、職能型組織(functional based)、綜合型組織(又稱矩陣型組織，matrix based)四類，并指出要有針對(duì)性的空間策略，依照公司的具體形態(tài)來(lái)進(jìn)行辦公室規(guī)劃。

而無(wú)論這其中的哪一類，想在變化中獲得成功的公司，都要做到高效決策，建起可靠信任的關(guān)系，成員之間能快速主動(dòng)地學(xué)習(xí)。這也是辦公室設(shè)計(jì)所要實(shí)現(xiàn)的實(shí)際目標(biāo)。

任務(wù)型組織

公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)相對(duì)較簡(jiǎn)單的是任務(wù)型組織，例如呼叫中心、客服中心。這類公司員工人數(shù)多、勞動(dòng)密集，因此公司非常看重人均成本。但由于工作內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，辦公室密度大，員工們較難主動(dòng)投入、積極性不高，人員流動(dòng)性卻很大。

提高員工敬業(yè)度就成為這里辦公空間所要解決的首要問(wèn)題。盡管基于這種工作的性質(zhì)和內(nèi)容，很難改變辦公室以格子間主導(dǎo)的現(xiàn)狀，但可以改善個(gè)人空間的細(xì)節(jié)，使個(gè)人的小間真正便利員工并增添他們的歸屬感：譬如增加放包和換鞋的空間，每個(gè)格子間都準(zhǔn)備足夠的插座，辦公桌前擺上一塊可以列清單的書寫板。

同時(shí)，整個(gè)辦公區(qū)要提供教育空間和用于交流、討論的地方，并將協(xié)同工作的公共區(qū)域范圍擴(kuò)大。報(bào)告還建議將協(xié)作空間設(shè)在中央，周圍才是個(gè)人的格間，這樣能方便交流，也不顯得過(guò)于擁擠。

改善格子間的細(xì)節(jié)，使其功能更完善，真正便利員工

領(lǐng)導(dǎo)者的座位設(shè)在顯眼位置，方便及時(shí)交流想法，也能加快解決問(wèn)題的進(jìn)程

流程型組織

第二類是流程型組織，專注于相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，如工程、采購(gòu)、分析等領(lǐng)域的公司。這樣的公司規(guī)模很大，員工多而且常以小組模式工作。

公司關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)的可靠性，希望每一部分、每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都可控，不會(huì)因?yàn)槟承╇y以預(yù)測(cè)的因素影響工作交付質(zhì)量。與此同時(shí)，各個(gè)流程與工作團(tuán)隊(duì)都在不斷變化，因此培訓(xùn)員工、學(xué)習(xí)新變化變得十分重要。

為了適合于小組方式工作、培養(yǎng)公司和員工的適應(yīng)力，辦公室要支持小組活動(dòng)，有充分的學(xué)習(xí)、合作，以及同事之間非正式交談的社交空間。這有助于團(tuán)隊(duì)做出高效的決策，成員也能更快地建立起信任關(guān)系。

小組模式工作的房間需要能夠保持一定程度的私密性，比如說(shuō)能讓人更專注、不被干擾地開(kāi)會(huì);而如果需要即時(shí)、快速地溝通問(wèn)題，也可以去比較開(kāi)放的空間來(lái)討論。