[現(xiàn)狀]建材超市“噩耗”不斷

　　今年3月份，南京某國(guó)際知名建材超市突然閉店。4月份，又傳出該超市另一分店“整合”“整頓”的消息。而在其它城市，有關(guān)該品牌關(guān)門(mén)歇業(yè)的消息也是甚囂塵上。記者從多種渠道了解到，該國(guó)際品牌總部已經(jīng)做出決定——關(guān)閉中國(guó)內(nèi)地22家門(mén)店，而其在香港唯一的分店也將關(guān)閉。這個(gè)數(shù)字超過(guò)了該品牌在中國(guó)已有的 63家門(mén)店的1/3，而剩下的41家也將進(jìn)行調(diào)整。

　　6月，又從青島傳出家得寶超市關(guān)店的消息，據(jù)說(shuō)超過(guò)170名員工面臨著失業(yè)的困境。家得寶中國(guó)總部表示，因家得寶青島店所在地將進(jìn)行商業(yè)改造和重建，需要其停止店面營(yíng)業(yè)長(zhǎng)達(dá)一年。鑒于閉店一年后再重新改造的可行性甚微，總部決定關(guān)閉家得寶青島店。

　　其實(shí)，從2006年開(kāi)始，建材超市的路就走得有些曲折。當(dāng)年4月，曾規(guī)劃著要在廣東大肆擴(kuò)張的東方家園關(guān)閉了其在廣州芳村花地大道的門(mén)店，據(jù)悉，東方家園在廣州經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)非常不好，一天光顧的消費(fèi)者不到20個(gè)，幾家大的品牌商聯(lián)手撤場(chǎng)。

　　[原因]舶來(lái)品優(yōu)勢(shì)未被認(rèn)可

　　翻開(kāi)建材超市在中國(guó)十幾年的歷史，可謂經(jīng)歷了一番起落。1996年12月，天津家世界把建材超市首度引入中國(guó)。1999年，百安居正式進(jìn)入上海，接著就迅速在中國(guó)大江南北遍地開(kāi)花。隨后，多個(gè)外資超市、本土企業(yè)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)大肆發(fā)展這種建材市場(chǎng)的新業(yè)態(tài)。當(dāng)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，建材超市將對(duì)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)造成巨大沖擊。

　　專(zhuān)家稱(chēng)，建材超市有傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)不可比擬的優(yōu)勢(shì)：“第一是質(zhì)量保證，超市擁有自己完整的組織體系和完整的質(zhì)量檢測(cè)體系；超市提倡一站式購(gòu)齊，裝修的所有材料都可以在超市買(mǎi)全；超市可提供裝修、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等一站式服務(wù)；超市具有安裝、送貨、投訴等一整套一對(duì)一形式的服務(wù)體系；產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格透明?！?br>
　　可是，記者在消費(fèi)者中采訪(fǎng)卻發(fā)現(xiàn)，這些專(zhuān)家口中的優(yōu)勢(shì)并未得到他們的認(rèn)可。尤其是“明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格透明”，讀者張小姐在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“超市雖然是明碼標(biāo)價(jià)，但卻不比大賣(mài)場(chǎng)的售價(jià)便宜。很多東西，在大賣(mài)場(chǎng)里還完價(jià)的價(jià)格都比超市里的便宜?！?br>
　　稅費(fèi)制度不利于超市

　　建材超市興起時(shí)，外界一致贊嘆；可當(dāng)建材超市出現(xiàn)關(guān)門(mén)倒閉的現(xiàn)象時(shí)，又是一邊倒的噓聲。對(duì)此，不少建材超市的負(fù)責(zé)人顯得很無(wú)奈。好美家建材超市南京店店長(zhǎng)陳金貴說(shuō)：“建材超市作為一種先進(jìn)的理念和經(jīng)營(yíng)方式，如果在中國(guó)得不到好的發(fā)展，業(yè)界不該是嘲笑，而是該反省?！?br>
　　專(zhuān)業(yè)人士指出，現(xiàn)行的稅費(fèi)制度就是制約建材超市發(fā)展的首要原因。由于建材超市與攤位式經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)在稅收體制上差別很大，相比較而言，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的“定稅制”稅費(fèi)成本大大低于建材超市按照實(shí)際營(yíng)業(yè)額發(fā)生的稅費(fèi)。而這會(huì)直接體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格上，部分消費(fèi)者所反映的賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)會(huì)低于超市明碼標(biāo)價(jià)便有這方面的原因。

　　規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)難體現(xiàn)

　　另外，建材超市全球采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)也沒(méi)得到發(fā)揮，相反還受到了致命的約束?！坝捎谖覈?guó)建材廠(chǎng)家區(qū)域性比較強(qiáng)，其生產(chǎn)體系和規(guī)模大多達(dá)不到全國(guó)連鎖超市的要求，所以目前超市的供貨商中有不少都是區(qū)域代理商，這些代理商通常都在傳統(tǒng)市場(chǎng)設(shè)有門(mén)店，為了保證在傳統(tǒng)市場(chǎng)的利益，他們供給超市的產(chǎn)品，多是該品牌的二、三線(xiàn)產(chǎn)品，在供價(jià)方面，超市也占不到便宜，大規(guī)模采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)?！标惤鹳F說(shuō)。

　　據(jù)了解，目前好美家在南京有35%的產(chǎn)品由代理商供貨，65%由廠(chǎng)家供貨。即使是廠(chǎng)家直接向建材超市供貨，其保護(hù)代理商的現(xiàn)象也很普遍?！俺幸话阋粤闶蹫橹?，不涉及工程項(xiàng)目，而經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)接觸到不少工程項(xiàng)目，所以廠(chǎng)家對(duì)代理商會(huì)有一些扶持政策。”

　　規(guī)范管理反倒成障礙

　　陳金貴說(shuō)，建材超市操作規(guī)范、管理先進(jìn)，對(duì)所有產(chǎn)品、工作人員的管理都抓在超市手里，而傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商幾乎沒(méi)什么約束，相較之下，超市的“死板”竟也成了影響發(fā)展的軟肋?！澳壳敖?jīng)銷(xiāo)商給設(shè)計(jì)師返點(diǎn)已是眾人皆知的潛規(guī)則，但是超市是絕不可能給設(shè)計(jì)師返點(diǎn)的?！?br>
　　與外資超市相比，本土建材超市還稍微靈活一些?！巴赓Y超市十分強(qiáng)調(diào)連鎖效應(yīng)，當(dāng)?shù)亻T(mén)店基本上沒(méi)有什么自主權(quán)，采購(gòu)權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都由總部統(tǒng)管，價(jià)格機(jī)制也不靈活?！标惤鹳F介紹，好美家南京店還擁有自己的采購(gòu)部，5分鐘就能改變某個(gè)商品的價(jià)格，這在外資超市身上是不可能的，而這卻有利于建材超市占據(jù)市場(chǎng)。

　　[出路]對(duì)癥下藥專(zhuān)打服務(wù)牌

　　雖然承受的壓力相較于傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)要更多更大，但是建材超市的負(fù)責(zé)人們對(duì)未來(lái)的發(fā)展還是信心滿(mǎn)懷。

　　家居樂(lè)建材超市企劃部負(fù)責(zé)人說(shuō)，2008年初，家居樂(lè)“家居顧問(wèn)”正式上崗。消費(fèi)者進(jìn)入家居樂(lè)超市，只要有需求，就會(huì)有專(zhuān)門(mén)的“家居顧問(wèn)”為其進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)。從導(dǎo)購(gòu)到送貨、安裝，家居顧問(wèn)能提供售前、售中、售后的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的全程服務(wù)?！啊揖宇檰?wèn)’會(huì)在家居樂(lè)開(kāi)展促銷(xiāo)的第一時(shí)間向顧客告知促銷(xiāo)信息，避免顧客錯(cuò)過(guò)家居樂(lè)的讓利活動(dòng)；他們會(huì)關(guān)注顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，提前提醒顧客退換貨截止時(shí)間和現(xiàn)金券有效期，避免給顧客造成不必要的損失和浪費(fèi)；他們實(shí)行‘隨時(shí)呼應(yīng)’機(jī)制，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，即使是他們的休息時(shí)間，也能及時(shí)聯(lián)系超市各部門(mén)解決。”該負(fù)責(zé)人表示，作為一家建材超市，家居樂(lè)最好的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)當(dāng)中立于不敗之地的法寶。

　　與家居樂(lè)相似，好美家也將在提升服務(wù)檔次上下功夫?！耙淖兪刂甏檬降哪Ｊ?，豐富服務(wù)形式，多做一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，也會(huì)舉辦一些產(chǎn)品知識(shí)講座，告知消費(fèi)者建材超市的實(shí)惠所在?！标惤鹳F說(shuō)，今后，超市還將升級(jí)產(chǎn)品線(xiàn)，拉開(kāi)與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的距離?！岸嗖少?gòu)一些拳頭產(chǎn)品，進(jìn)一步發(fā)揮超市的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”

　　保留優(yōu)勢(shì)并適當(dāng)革新

　　針對(duì)建材超市暴露出的短處，建材超市的負(fù)責(zé)人也表示將會(huì)在今后積極做出調(diào)整。陳金貴說(shuō)：“歐美超市倡導(dǎo)簡(jiǎn)易式的陳設(shè)，但是國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者看到產(chǎn)品出樣的視覺(jué)效果不好，可能會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品不好，所以要在商品的展示上進(jìn)行調(diào)整?！彼硎荆幸部勺鲆恍┚植砍鲎?，進(jìn)行租賃式銷(xiāo)售。變換陳設(shè)方式，吸收傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的元素，是否意味著建材超市要向傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)低頭，走上本土化道路呢？對(duì)此，陳金貴說(shuō)：“這不是妥協(xié)，而是因地制宜，在保留建材超市優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加以革新，這不是更好嗎？”